Freshdesk

Name: Freshdesk
Availability: InStock
Author: Freshworks

提供: Freshworks

カスタマーサポートフリーミアム提供状況: グローバル 2010 公開

Freshworks のオムニチャネルカスタマーサービスヘルプデスク。AIエージェント、メールボット、エージェントコパイロット付き。

customer-service helpdesk omnichannel

ライセンス: 未記録
カテゴリ: カスタマーサポート
ビジネスモデル: フリーミアム
提供状況: グローバル
公開: 2010

概要

Freshdesk は Freshworks のオムニチャネルカスタマーサービスヘルプデスクで、チケットとワークフローにAIを重ねます。メールボット、エージェントコパイロット、分析、連携マーケットプレイスがあります。小チーム向け無料枠と、より多い量とAI向けの有料プランがあります。Freshworks は2010年に Freshdesk として始まりました。

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主な機能

メール・チャットなどのオムニチャネルチケット
意図に応じて動くAIエージェントとメールボット
作業の優先度と次の手を示すエージェントコパイロット
マーケットプレイス連携と分析

ユースケース

成長チームのオムニチャネルサポート運用
着信チケットの一部をAIで自動化
次の行動提案でエージェントを支援

料金

Freshdesk は小チーム向け無料枠があり、有料プランでオムニチャネル量、AIエージェント、高度な管理機能が加わります。

レコードの詳細

出典・日付・リンクはここにまとめ、本文は製品そのものに絞っています。

リンク・日付・出典

レコード更新: 2026-09-10
ドキュメント: support.freshdesk.com ↗
設立: 2010
本社所在地: US
正規URL: https://globalaiproductindex.com/ja/products/freshdesk/

選定プロファイル

各項目には値の根拠を表示します。「不明」は未確認という意味で、機能がないという意味ではありません。

選定プロファイル11 項目未確認 4 件

向くタスク: カスタマーサポート
レコードから導出：カテゴリ「customer-support」。
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利用形態: Webアプリ
レコードにデスクトップ/CLI タグがないホスト型製品で、Web 提供と推定します。
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対応プラットフォーム: Web
レコードの説明・機能・タグに含まれるプラットフォーム語から導出しました。
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実行場所: ベンダーのクラウド
ベンダーホスト型製品で、セルフホストの選択肢は記録されていません。
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オフライン動作: 未記録
レコードにはオフライン動作の主張が含まれていません。
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公式サービス地域: グローバル
レコードに既にある可用性フィールド（「global」）と一致します。
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公開API: 未記録
レコードには公開 API の有無が記されていません。
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ライセンス: proprietary
商用製品で、レコードにはソースコードのライセンスが公開されていません。
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商用利用: 未記録
商用製品です。ここで確認した条件に非商用の制限は示されていませんが、それは検証されていません。
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UI言語: 未記録
今回のパスで参照したどのベンダーページにも、製品自身の UI 言語は記載されていません。このキーは、フィールドを空にするのではなく後で回答できるようにするために存在します。
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課金: サブスクリプション無料枠: 限定的サブスク必須: いいえ
価格はベンダー公表の最安値で税抜きです。必ず公式ページで確認してください。
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各値の根拠

向くタスク: 当サイトの推測
利用形態: 当サイトの推測
対応プラットフォーム: 当サイトの推測
実行場所: 当サイトの推測
オフライン動作: 当サイトの推測
公式サービス地域: 当サイトの推測
公開API: 当サイトの推測
ライセンス: 当サイトの推測
商用利用: 当サイトの推測
UI言語: 不明

よくある質問

Freshdesk とは？

AIエージェント、メールボット、エージェントコパイロット付きの Freshworks オムニチャネルヘルプデスクです。

無料ですか？

小チーム向け無料枠があります。AIとより多い量は有料プランです。

誰が作っていますか？

2010年に Freshdesk として始まった Freshworks です（Wikipedia の Freshworks を参照）。

Freshdesk の記録で確認できていないことは？

同一サイトの料金ページを確認できなかったためプラン価格は記録されておらず、ライセンス条件・対応地域・表示言語も未確認のままです。

類似製品

Help Scout — 顧客メールとチャット向けの共有受信箱／ヘルプデスク。定型会話を解決するAIエージェント付き。
Zendesk AI — 自律回答・エージェント支援・チケット自動化のための、Zendesk ヘルプデスク内のAI機能。
Fin — 企業のヘルプコンテンツを用いてサポートの質問を解決する、Intercom のAIカスタマーサービスエージェント。
Forethought — チケット対応を自動化し、人のエージェントを支援するカスタマーサポート向けAIプラットフォーム。
Zammad — メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルをつなぐ Web ベースのヘルプデスク／チケットシステム。オープンソースソフトウェアとして公開され、ホステッドプランも提供されています
Gorgias — Shopify など店頭の会話向け AI 自動化を備えた、Eコマースのヘルプデスク。

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出典

このレコードは 2026-09-10 に最終確認されました。

機械可読レコード: /api/products/freshdesk.json · 誤りを見つけましたか？修正を提案

概要

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