Freshdesk

概要

Freshdesk は Freshworks のオムニチャネルカスタマーサービスヘルプデスクで、チケットとワークフローにAIを重ねます。メールボット、エージェントコパイロット、分析、連携マーケットプレイスがあります。小チーム向け無料枠と、より多い量とAI向けの有料プランがあります。Freshworks は2010年に Freshdesk として始まりました。

主な機能

• メール・チャットなどのオムニチャネルチケット
• 意図に応じて動くAIエージェントとメールボット
• 作業の優先度と次の手を示すエージェントコパイロット
• マーケットプレイス連携と分析

ユースケース

• 成長チームのオムニチャネルサポート運用
• 着信チケットの一部をAIで自動化
• 次の行動提案でエージェントを支援

料金

Freshdesk は小チーム向け無料枠があり、有料プランでオムニチャネル量、AIエージェント、高度な管理機能が加わります。

よくある質問

Freshdesk とは？

AIエージェント、メールボット、エージェントコパイロット付きの Freshworks オムニチャネルヘルプデスクです。

無料ですか？

小チーム向け無料枠があります。AIとより多い量は有料プランです。

誰が作っていますか？

2010年に Freshdesk として始まった Freshworks です（Wikipedia の Freshworks を参照）。

類似製品

• Ada — チャット・メール・音声で問い合わせを解決するAIカスタマーサービス自動化プラットフォーム。
• Boost.ai — 規制産業のカスタマーサービス向け会話型 AI 基盤。チャットと音声のセルフサービス、エージェント支援、社内サポートをカバーします。
• Cognigy — チャットと音声の AI エージェントを作成・展開・管理するためのエンタープライズ向け基盤
• Decagon — 複数チャネルでサポート依頼を解決するエージェントを構築するAIカスタマーサポートプラットフォーム。
• Dixa — 有人エージェントと AI エージェントを組み合わせて顧客対応を行う顧客エンゲージメント基盤
• Fin — 企業のヘルプコンテンツを用いてサポートの質問を解決する、Intercom のAIカスタマーサービスエージェント。

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出典

• Official website ↗
• Freshworks (Wikipedia) ↗

このレコードは 2026-09-10 に最終確認されました。

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