Freshdesk
par Freshworks · www.freshworks.com ↗
Helpdesk omnicanal de Freshworks, avec agents IA, bots e-mail et copilote agent.
customer-service helpdesk omnichannel
- Catégorie
- Support client
- Modèle économique
- Freemium
- Disponibilité
- Mondial
- Lancement
- 2010
- Enregistrement mis à jour
- 2026-09-10
- Documentation
- support.freshdesk.com ↗
- Création
- 2010
- Siège
- US
Aperçu
Freshdesk est le helpdesk omnicanal de Freshworks, avec de l'IA sur les tickets et les flux. Il inclut des bots e-mail, un copilote agent et de l'analytique, plus une place de marché d'intégrations. Un niveau gratuit existe pour les petites équipes, avec des forfaits payants pour plus de volume et d'IA. Freshworks a commencé comme Freshdesk en 2010.
Fonctionnalités clés
- Ticketing omnicanal e-mail, chat et autres canaux
- Agents IA et bots e-mail qui agissent selon l'intention
- Copilote agent pour classer le travail et les prochaines étapes
- Intégrations marketplace et analytique
Cas d'usage
- Assurer un support omnicanal pour des équipes en croissance
- Automatiser une part des tickets entrants avec l'IA
- Aider les agents avec des prochaines actions suggérées
Tarifs
Freshdesk a un niveau gratuit pour les petites équipes ; les forfaits payants ajoutent volume omnicanal, agents IA et administration avancée.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Freshdesk ?
Freshdesk est le helpdesk omnicanal de Freshworks, avec agents IA, bots e-mail et copilote agent.
Freshdesk est-il gratuit ?
Un niveau gratuit existe pour les petites équipes ; l'IA et un volume plus élevé nécessitent des forfaits payants.
Qui fait Freshdesk ?
Freshworks, qui a commencé comme Freshdesk en 2010 (voir Freshworks sur Wikipédia).
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Sources
Cet enregistrement a été vérifié pour la dernière fois le 2026-09-10.
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