Freshdesk
par Freshworks
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En bref
Helpdesk omnicanal de Freshworks, avec agents IA, bots e-mail et copilote agent.
customer-service helpdesk omnichannel
- Licence
- Non renseigné
- Catégorie
- Support client
- Modèle économique
- Freemium
- Disponibilité
- Mondial
- Lancement
- 2010
Aperçu
Freshdesk est le helpdesk omnicanal de Freshworks, avec de l'IA sur les tickets et les flux. Il inclut des bots e-mail, un copilote agent et de l'analytique, plus une place de marché d'intégrations. Un niveau gratuit existe pour les petites équipes, avec des forfaits payants pour plus de volume et d'IA. Freshworks a commencé comme Freshdesk en 2010.
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Fonctionnalités clés
- Ticketing omnicanal e-mail, chat et autres canaux
- Agents IA et bots e-mail qui agissent selon l'intention
- Copilote agent pour classer le travail et les prochaines étapes
- Intégrations marketplace et analytique
Cas d'usage
- Assurer un support omnicanal pour des équipes en croissance
- Automatiser une part des tickets entrants avec l'IA
- Aider les agents avec des prochaines actions suggérées
Tarifs
Freshdesk a un niveau gratuit pour les petites équipes ; les forfaits payants ajoutent volume omnicanal, agents IA et administration avancée.
Détails de la fiche
La provenance, les dates et les liens sont réunis ici afin que les sections principales portent sur le produit.
Liens, dates et provenance
- Enregistrement mis à jour
- 2026-09-10
- Documentation
- support.freshdesk.com ↗
- Création
- 2010
- Siège
- US
Profil de sélection
Chaque champ indique l’origine de sa valeur. « Inconnu » signifie que nous ne l’avons pas confirmée — pas que le produit n’offre pas la fonction.
Profil de sélection11 champs4 inconnus
- Tâches adaptées
- Support client
Déduit de la fiche : catégorie « customer-support ».
Proposer une correction - Forme d’usage
- Application web
Produit hébergé sans étiquette bureau/CLI dans la fiche ; livraison web supposée.
Proposer une correction - Plateformes
- Web
Déduit des mots de plateforme présents dans la description, les fonctionnalités et les étiquettes de la fiche.
Proposer une correction - Où cela s’exécute
- Cloud de l’éditeur
Produit hébergé par le fournisseur ; aucune option auto-hébergée n'est consignée.
Proposer une correction - Fonctionne hors ligne
- Non renseigné
La fiche ne contient aucune affirmation de fonctionnement hors ligne.
Proposer une correction - Région de service officielle
- Mondial
Reprend le champ de disponibilité déjà présent dans la fiche (« global »).
Proposer une correction - API publique
- Non renseigné
La fiche n'indique pas si une API publique existe.
Proposer une correction - Licence
- proprietary
Produit commercial ; aucune licence du code source n'est publiée dans la fiche.
Proposer une correction - Usage commercial
- Non renseigné
Produit commercial ; les conditions examinées ici n'indiquent pas de restriction non commerciale, mais cela n'a pas été vérifié.
Proposer une correction - Langues de l’interface
- Non renseigné
Aucune page du fournisseur consultée lors de cette passe n'indique les langues d'interface du produit lui-même ; la clé existe pour que le champ puisse être renseigné plus tard plutôt que laissé absent.
Proposer une correction - Facturation
- Abonnement Offre gratuite: Limitée Abonnement requis: Non
Les prix sont le tarif d’entrée annoncé par l’éditeur, hors taxes ; vérifiez sur sa page.
Proposer une correction
Origine de chaque valeur
- Tâches adaptées
- Inférence interne
- Forme d’usage
- Inférence interne
- Plateformes
- Inférence interne
- Où cela s’exécute
- Inférence interne
- Fonctionne hors ligne
- Inférence interne
- Région de service officielle
- Inférence interne
- API publique
- Inférence interne
- Licence
- Inférence interne
- Usage commercial
- Inférence interne
- Langues de l’interface
- Inconnu
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Freshdesk ?
Freshdesk est le helpdesk omnicanal de Freshworks, avec agents IA, bots e-mail et copilote agent.
Freshdesk est-il gratuit ?
Un niveau gratuit existe pour les petites équipes ; l'IA et un volume plus élevé nécessitent des forfaits payants.
Qui fait Freshdesk ?
Freshworks, qui a commencé comme Freshdesk en 2010 (voir Freshworks sur Wikipédia).
Que ne confirme pas la fiche de Freshdesk ?
Aucun prix de formule n'est enregistré, faute de page tarifaire du même site confirmable, et les conditions de licence, les régions et les langues d'interface restent non confirmées.
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Sources
Cet enregistrement a été vérifié pour la dernière fois le 2026-09-10.
Enregistrement lisible par machine : /api/products/freshdesk.json · Une erreur ? Suggérer une correction