Freshdesk
제공: Freshworks · www.freshworks.com ↗
Freshworks의 옴니채널 고객 서비스 헬프데스크. AI 에이전트, 이메일 봇, 상담원 코파일럿이 있습니다.
customer-service helpdesk omnichannel
- 카테고리
- 고객 지원
- 비즈니스 모델
- 프리미엄(부분 무료)
- 이용 가능성
- 글로벌
- 출시
- 2010
- 레코드 업데이트
- 2026-09-10
- 설립
- 2010
- 본사
- US
개요
Freshdesk는 티켓과 워크플로에 AI를 얹은 Freshworks의 옴니채널 고객 서비스 헬프데스크입니다. 이메일 봇, 상담원 코파일럿, 분석, 연동 마켓플레이스가 있습니다. 소규모 팀 무료 티어와 더 많은 용량·AI용 유료 플랜이 있습니다. Freshworks는 2010년 Freshdesk로 시작했습니다.
주요 기능
- 이메일·채팅 등 옴니채널 티켓
- 의도에 따라 행동하는 AI 에이전트와 이메일 봇
- 작업 순위와 다음 단계를 위한 상담원 코파일럿
- 마켓플레이스 연동과 분석
활용 사례
- 성장 팀의 옴니채널 지원 운영
- 인바운드 티켓의 일부를 AI로 자동화
- 제안된 다음 행동으로 상담원 지원
가격
Freshdesk는 소규모 팀 무료 티어가 있고, 유료 플랜은 옴니채널 용량, AI 에이전트, 고급 관리 기능을 더합니다.
자주 묻는 질문
Freshdesk란?
AI 에이전트, 이메일 봇, 상담원 코파일럿이 있는 Freshworks 옴니채널 헬프데스크입니다.
무료인가요?
소규모 팀 무료 티어가 있습니다. AI와 더 많은 용량은 유료 플랜입니다.
누가 만드나요?
2010년 Freshdesk로 시작한 Freshworks입니다(위키백과 Freshworks 참고).
유사 제품
- Ada — 채팅·이메일·음성에 걸쳐 문의를 해결하는 AI 고객 서비스 자동화 플랫폼.
- Boost.ai — 규제 산업 고객 지원을 위한 대화형 AI 플랫폼으로, 채팅·음성 셀프서비스와 상담원 지원, 내부 지원을 아우릅니다.
- Cognigy — 채팅 및 음성 AI 에이전트를 생성, 배포, 관리하는 엔터프라이즈 플랫폼
- Decagon — 여러 채널에 걸쳐 지원 요청을 해결하는 에이전트를 구축하는 AI 고객 지원 플랫폼.
- Dixa — 상담원과 AI 에이전트를 결합해 고객 대화를 처리하는 고객 참여 플랫폼
- Fin — 회사의 도움말 콘텐츠를 사용해 지원 문의를 해결하는 Intercom의 AI 고객 서비스 에이전트.
출처
이 레코드는 2026-09-10에 마지막으로 검토되었습니다.
기계 판독용 레코드: /api/products/freshdesk.json · 오류를 발견하셨나요? 수정 제안