Freshdesk
来自 Freshworks
概览
Freshworks 的全渠道客服工单系统，含 AI 智能体、邮件机器人与坐席副驾驶。
customer-service helpdesk omnichannel
- 许可证
- 未记录
- 分类
- 客户支持
- 商业模式
- 免费增值
- 可用性
- 全球
- 发布
- 2010
概述
Freshdesk 是 Freshworks 的全渠道客服工单系统，把 AI 叠在工单与工作流上。它包括邮件机器人、坐席副驾驶与分析，以及集成市场。小型团队有免费档，付费方案用于更高用量与 AI 功能。Freshworks 于 2010 年以 Freshdesk 起步。
主要功能
- 跨邮件、聊天及其他渠道的全渠道工单
- 根据意图行动的 AI 智能体与邮件机器人
- 用于排序工作与下一步的坐席副驾驶
- 集成市场与分析
适用场景
- 为成长中的团队运行全渠道支持
- 用 AI 自动化一部分进线工单
- 用建议的下一步协助坐席
定价
Freshdesk 为小型团队提供免费档；付费方案增加全渠道用量、AI 智能体与高级管理功能。
档案信息
来源、日期与链接集中放在这里，正文只讲产品本身。
链接、日期与来源
- 记录更新
- 2026-09-10
- 成立时间
- 2010
- 总部所在地
- US
选型档案
每个字段都标明取值依据。“未知”表示我们尚未核实，并不表示产品没有该能力。
选型档案11 个字段4 项未知
- 适合的任务
- 客户支持
从记录推导：类别“customer-support”。
纠错 - 使用形态
- 网页应用
托管型产品，记录中没有桌面/CLI 标签；推定为网页交付。
纠错 - 运行平台
- 网页
由记录描述/功能/标签中的平台用词推导而来。
纠错 - 运行位置
- 厂商云服务
厂商托管型产品；未记录自托管选项。
纠错 - 离线可用
- 未记录
记录中不包含离线运行的声明。
纠错 - 官方服务地区
- 全球
与记录中已有的可用地域字段（“global”）一致。
纠错 - 公开 API
- 未记录
记录未说明是否存在公共 API。
纠错 - 许可证
- proprietary
商业产品；记录中未发布源代码许可证。
纠错 - 商业使用
- 未记录
商业产品；此处所审条款未声明非商业限制，但这一点未经验证。
纠错 - 界面语言
- 未记录
本轮所读的任何厂商页面都未说明产品自身的界面语言；保留该键是为了日后能作答，而不是留空。
纠错 - 计费
- 订阅 免费额度: 有限 需要订阅: 否
价格为厂商公布的入门价，不含税；请以厂商页面为准。
纠错
各字段的证据来源
- 适合的任务
- 本站推断
- 使用形态
- 本站推断
- 运行平台
- 本站推断
- 运行位置
- 本站推断
- 离线可用
- 本站推断
- 官方服务地区
- 本站推断
- 公开 API
- 本站推断
- 许可证
- 本站推断
- 商业使用
- 本站推断
- 界面语言
- 未知
常见问题
Freshdesk 是什么？
Freshworks 的全渠道工单系统，含 AI 智能体、邮件机器人与坐席副驾驶。
Freshdesk 免费吗？
小型团队有免费档；AI 与更高用量需要付费方案。
谁制作 Freshdesk？
Freshworks，2010 年以 Freshdesk 起步（见维基百科 Freshworks）。
Freshdesk 的记录没有确认什么？
没有记录套餐价格，因为同站没有可确认的定价页；授权条款、支持地区与界面语言也仍未确认。
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相关指南
来源
本记录最近复核于 2026-09-10。
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