Freshdesk

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客户支持免费增值可用性：全球发布于 2010

Freshworks 的全渠道客服工单系统，含 AI 智能体、邮件机器人与坐席副驾驶。

customer-service helpdesk omnichannel

分类: 客户支持
商业模式: 免费增值
可用性: 全球
发布: 2010
记录更新: 2026-09-10
文档: support.freshdesk.com ↗
成立时间: 2010
总部所在地: US
规范网址: https://globalaiproductindex.com/zh/products/freshdesk/

概述

Freshdesk 是 Freshworks 的全渠道客服工单系统，把 AI 叠在工单与工作流上。它包括邮件机器人、坐席副驾驶与分析，以及集成市场。小型团队有免费档，付费方案用于更高用量与 AI 功能。Freshworks 于 2010 年以 Freshdesk 起步。

主要功能

跨邮件、聊天及其他渠道的全渠道工单
根据意图行动的 AI 智能体与邮件机器人
用于排序工作与下一步的坐席副驾驶
集成市场与分析

适用场景

为成长中的团队运行全渠道支持
用 AI 自动化一部分进线工单
用建议的下一步协助坐席

定价

Freshdesk 为小型团队提供免费档；付费方案增加全渠道用量、AI 智能体与高级管理功能。

常见问题

Freshdesk 是什么？

Freshworks 的全渠道工单系统，含 AI 智能体、邮件机器人与坐席副驾驶。

Freshdesk 免费吗？

小型团队有免费档；AI 与更高用量需要付费方案。

谁制作 Freshdesk？

Freshworks，2010 年以 Freshdesk 起步（见维基百科 Freshworks）。

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来源

本记录最近复核于 2026-09-10。

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