Zammad

概要

Zammad GmbH はドイツのベルリン（Marienstraße 18、シャルロッテンブルク商業登記 HRB 163946 B）に拠点を置き、2014 年にオープンソースプロジェクトの商業主体として設立されました。ソフトウェアのバージョン 1.0 は 2016 年 10 月に公開されました。Zammad は Web ベースのヘルプデスク／チケットシステムで、ソースコードは GNU AGPLv3 ライセンスで公開されています。メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルをつなぎ、REST API を提供します。ホステッドプランとセルフホスト型デプロイの両方が利用でき、プロジェクトには他のヘルプデスクからの移行ツールも含まれます。

主な機能

• Web ベースのヘルプデスク／チケットシステム
• メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルを接続
• REST API
• ホステッドプランとセルフホスト型デプロイ
• 他のヘルプデスクからの移行ツール

ユースケース

• 共有ヘルプデスクで顧客サポートのチケットを管理
• メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルからの依頼を集約
• 他のヘルプデスクシステムからサポート業務を移行

料金

Zammad のソースコードは GNU AGPLv3 ライセンスで提供され、セルフホストが可能です。Zammad GmbH はホステッドプランも販売しており、料金は同社サイトで公開されています。

よくある質問

Zammad はオープンソースですか？

はい。Zammad のソースコードは GNU AGPLv3 ライセンスで公開されています。

Zammad はセルフホストできますか？

はい。Zammad はセルフホストが可能で、同社はホステッドプランも提供しています。

Zammad はいつ設立されましたか？

Zammad GmbH は 2014 年に設立され、ソフトウェアのバージョン 1.0 は 2016 年 10 月に公開されました。

類似製品

• Ada — チャット・メール・音声で問い合わせを解決するAIカスタマーサービス自動化プラットフォーム。
• Boost.ai — 規制産業のカスタマーサービス向け会話型 AI 基盤。チャットと音声のセルフサービス、エージェント支援、社内サポートをカバーします。
• Cognigy — チャットと音声の AI エージェントを作成・展開・管理するためのエンタープライズ向け基盤
• Decagon — 複数チャネルでサポート依頼を解決するエージェントを構築するAIカスタマーサポートプラットフォーム。
• Dixa — 有人エージェントと AI エージェントを組み合わせて顧客対応を行う顧客エンゲージメント基盤
• Fin — 企業のヘルプコンテンツを用いてサポートの質問を解決する、Intercom のAIカスタマーサービスエージェント。

Zammadの代替製品をすべて見る → · カスタマーサポートの製品をすべて見る →

出典

• Official website ↗
• Imprint ↗
• Source code (GitHub) ↗

このレコードは 2026-09-10 に最終確認されました。

機械可読レコード: /api/products/zammad.json · 誤りを見つけましたか？ 修正を提案