Zammad
提供: Zammad GmbH
概要
メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルをつなぐ Web ベースのヘルプデスク／チケットシステム。オープンソースソフトウェアとして公開され、ホステッドプランも提供されています
customer-support helpdesk ticketing open-source
- ライセンス
- AGPL-3.0
- カテゴリ
- カスタマーサポート
- ビジネスモデル
- オープン（オープンウェイト/ソース）
- 提供状況
- グローバル
- 公開
- 2016-10
概要
Zammad GmbH はドイツのベルリン（Marienstraße 18、シャルロッテンブルク商業登記 HRB 163946 B）に拠点を置き、2014 年にオープンソースプロジェクトの商業主体として設立されました。ソフトウェアのバージョン 1.0 は 2016 年 10 月に公開されました。Zammad は Web ベースのヘルプデスク／チケットシステムで、ソースコードは GNU AGPLv3 ライセンスで公開されています。メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルをつなぎ、REST API を提供します。ホステッドプランとセルフホスト型デプロイの両方が利用でき、プロジェクトには他のヘルプデスクからの移行ツールも含まれます。
主な機能
- Web ベースのヘルプデスク／チケットシステム
- メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルを接続
- REST API
- ホステッドプランとセルフホスト型デプロイ
- 他のヘルプデスクからの移行ツール
ユースケース
- 共有ヘルプデスクで顧客サポートのチケットを管理
- メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルからの依頼を集約
- 他のヘルプデスクシステムからサポート業務を移行
料金
Zammad のソースコードは GNU AGPLv3 ライセンスで提供され、セルフホストが可能です。Zammad GmbH はホステッドプランも販売しており、料金は同社サイトで公開されています。
レコードの詳細
出典・日付・リンクはここにまとめ、本文は製品そのものに絞っています。
リンク・日付・出典
- レコード更新
- 2026-10-10
- ドキュメント
- docs.zammad.org ↗
- 設立
- 2014
- 本社所在地
- DE
選定プロファイル
各項目には値の根拠を表示します。「不明」は未確認という意味で、機能がないという意味ではありません。
選定プロファイル11 項目未確認 4 件
- 向くタスク
- カスタマーサポート
レコードから導出：カテゴリ「customer-support」。
訂正を提案 - 利用形態
- セルフホスト
提供形態を示すタグがないオープンソース プロジェクトで、自分で実行する必要があります。
訂正を提案 - 対応プラットフォーム
- Windows
ベンダーのページで一致：“Directory Step 2: Remove NGINX, Set up Apache + Kerberos Step 3: Enable SSO in Zammad Step 4: Configure Client System (Windows Only) Troubleshooting Reporting Tools (Third party) Getting Started Third Party Reporting Too”
訂正を提案 - 実行場所
- 未記録
ホスティングを示す手がかりがないオープンソースのレコードで、デプロイ先は記録されていません。
訂正を提案 - オフライン動作
- 未記録
レコードにはオフライン動作の主張が含まれていません。
訂正を提案 - 公式サービス地域
- グローバル
レコードに既にある可用性フィールド（「global」）と一致します。
訂正を提案 - 公開API
- はい
ベンダーのページで一致：“Web-UI (admin documentation) Console Contributing / Development Start REST API Introduction Audit Log Calendar Checklist Endpoints Generic CTI Group Knowledge Base Online”
訂正を提案 - ライセンス
- AGPL-3.0
プロジェクトの LICENSE ファイルから確認し、そこには GNU AGPLv3 の全文が含まれています。README もライセンスを言葉で繰り返しています。
訂正を提案 - 商用利用
- 未記録
ライセンス条件が記録されていないため、商用利用を断言できません。
訂正を提案 - UI言語
- 未記録
今回のパスで参照したどのベンダー ページにも、製品自身の UI 言語は記載されていません。このキーは、フィールドを空にするのではなく後で回答できるようにするために存在します。
訂正を提案 - 課金
- オープンソース 無料 無料枠: あり サブスク必須: いいえ
価格はベンダー公表の最安値で税抜きです。必ず公式ページで確認してください。
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各値の根拠
- 向くタスク
- 当サイトの推測
- 利用形態
- 当サイトの推測
- 対応プラットフォーム
- 確認済み 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
- 実行場所
- 当サイトの推測
- オフライン動作
- 当サイトの推測
- 公式サービス地域
- 当サイトの推測
- 公開API
- 確認済み 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
- ライセンス
- 確認済み 2026-10-10 github.com ↗
- 商用利用
- 当サイトの推測
- UI言語
- 不明
主要な事実と根拠
各事実には適用条件・出典ページ・確認日を記載します。
-
対応プラットフォーム: windows 確認済み 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
適用条件: docs.zammad.org の 2026-10-09 時点の記載による
ベンダーのページで一致: “Directory Step 2: Remove NGINX, Set up Apache + Kerberos Step 3: Enable SSO in Zammad Step 4: Configure Client System (Windows Only) Troubleshooting Reporting Tools (Third party) Getting Started Third Party Reporting Too”
訂正を提案 -
API: 公開APIを記載 確認済み 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
適用条件: docs.zammad.org の 2026-10-09 時点の記載による
ベンダーのページで一致: “Web-UI (admin documentation) Console Contributing / Development Start REST API Introduction Audit Log Calendar Checklist Endpoints Generic CTI Group Knowledge Base Online”
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よくある質問
Zammad はオープンソースですか？
はい。Zammad のソースコードは GNU AGPLv3 ライセンスで公開されています。
Zammad はセルフホストできますか？
はい。Zammad はセルフホストが可能で、同社はホステッドプランも提供しています。
Zammad はいつ設立されましたか？
Zammad GmbH は 2014 年に設立され、ソフトウェアのバージョン 1.0 は 2016 年 10 月に公開されました。
Zammad の記録で確認できていないことは？
AGPL-3.0 ライセンスはリポジトリで確認されていますが、プラン価格・サービス地域・表示言語はこの記録では未確認のままです。
類似製品
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- Boost.ai — 規制産業のカスタマーサービス向け会話型 AI 基盤。チャットと音声のセルフサービス、エージェント支援、社内サポートをカバーします。
関連するガイド
出典
- Official website ↗
- Company imprint ↗
- Source repository ↗
- License file (GNU AGPLv3) ↗
- Documentation ↗
このレコードは 2026-10-10 に最終確認されました。
機械可読レコード: /api/products/zammad.json · 誤りを見つけましたか？ 修正を提案