Forethought
提供: Forethought (Zendesk)
概要
チケット対応を自動化し、人のエージェントを支援するカスタマーサポート向けAIプラットフォーム。
customer-service support automation
- ライセンス
- 未記録
- カテゴリ
- カスタマーサポート
- ビジネスモデル
- 有料
- 提供状況
- グローバル
- 公開
- 2018
概要
Forethought はチケット解決を自動化し、サポートのライフサイクル全体で人間のエージェントを助けるカスタマーサポート向け AI 基盤です。着信チケットを振り分け、よくある質問に自律回答し、エージェントに関連知識を提示します。Zendesk は 2026 年に Forethought を買収しました。料金はカスタムのエンタープライズ向けです。
主な機能
- よくあるサポート質問の自律解決
- チケットを分類しルーティングする AI トリアージ
- 社内知識からのエージェント支援提案
- 自動化とディフレクション率の分析
ユースケース
- エージェントに届く前に繰り返しチケットをそらす
- チケットを正しいチームへ自動ルーティング
- 提案回答でエージェントの生産性を上げる
料金
Forethought はチケット量と使用モジュールに基づくカスタムの企業向け価格で販売されます。
レコードの詳細
出典・日付・リンクはここにまとめ、本文は製品そのものに絞っています。
リンク・日付・出典
- レコード更新
- 2026-09-10
- 設立
- 2017
- 本社所在地
- US
選定プロファイル
各項目には値の根拠を表示します。「不明」は未確認という意味で、機能がないという意味ではありません。
選定プロファイル11 項目未確認 4 件
- 向くタスク
- カスタマーサポート
レコードから導出：カテゴリ「customer-support」。
訂正を提案 - 利用形態
- Webアプリ
レコードにデスクトップ/CLI タグがないホスト型製品で、Web 提供と推定します。
訂正を提案 - 対応プラットフォーム
- Web
レコードの説明・機能・タグに含まれるプラットフォーム語から導出しました。
訂正を提案 - 実行場所
- ベンダーのクラウド
ベンダー ホスト型製品で、セルフホストの選択肢は記録されていません。
訂正を提案 - オフライン動作
- 未記録
レコードにはオフライン動作の主張が含まれていません。
訂正を提案 - 公式サービス地域
- グローバル
レコードに既にある可用性フィールド（「global」）と一致します。
訂正を提案 - 公開API
- 未記録
レコードには公開 API の有無が記されていません。
訂正を提案 - ライセンス
- proprietary
商用製品で、レコードにはソースコードのライセンスが公開されていません。
訂正を提案 - 商用利用
- 未記録
商用製品です。ここで確認した条件に非商用の制限は示されていませんが、それは検証されていません。
訂正を提案 - UI言語
- 未記録
今回のパスで参照したどのベンダー ページにも、製品自身の UI 言語は記載されていません。このキーは、フィールドを空にするのではなく後で回答できるようにするために存在します。
訂正を提案 - 課金
- サブスクリプション 無料枠: なし サブスク必須: はい
価格はベンダー公表の最安値で税抜きです。必ず公式ページで確認してください。
訂正を提案
各値の根拠
- 向くタスク
- 当サイトの推測
- 利用形態
- 当サイトの推測
- 対応プラットフォーム
- 当サイトの推測
- 実行場所
- 当サイトの推測
- オフライン動作
- 当サイトの推測
- 公式サービス地域
- 当サイトの推測
- 公開API
- 当サイトの推測
- ライセンス
- 当サイトの推測
- 商用利用
- 当サイトの推測
- UI言語
- 不明
よくある質問
Forethought は何をしますか？
Forethought はサポートチケットの解決、トリアージ、支援をする AI でカスタマーサポートを自動化します。
Forethought を買収したのは誰ですか？
Zendesk は 2026 年に Forethought の買収合意を発表しました。
Forethought の料金はどうなっていますか？
料金はカスタムのエンタープライズ向けで、通常はチケット量と選んだ機能に基づきます。
Forethought の記録で確認できない情報は？
自社サイト内でドキュメントページを確認できなかったため公開ドキュメントページは記録されていませんが、料金ページは記録されています。
類似製品
- Fin — 企業のヘルプコンテンツを用いてサポートの質問を解決する、Intercom のAIカスタマーサービスエージェント。
- Zendesk AI — 自律回答・エージェント支援・チケット自動化のための、Zendesk ヘルプデスク内のAI機能。
- Freshdesk — Freshworks のオムニチャネルカスタマーサービスヘルプデスク。AIエージェント、メールボット、エージェントコパイロット付き。
- Help Scout — 顧客メールとチャット向けの共有受信箱／ヘルプデスク。定型会話を解決するAIエージェント付き。
- Zammad — メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルをつなぐ Web ベースのヘルプデスク／チケットシステム。オープンソースソフトウェアとして公開され、ホステッドプランも提供されています
- Ada — チャット・メール・音声で問い合わせを解決するAIカスタマーサービス自動化プラットフォーム。
関連する比較
関連するガイド
出典
このレコードは 2026-09-10 に最終確認されました。
機械可読レコード: /api/products/forethought.json · 誤りを見つけましたか？ 修正を提案