Zendesk AI
提供: Zendesk
概要
自律回答・エージェント支援・チケット自動化のための、Zendesk ヘルプデスク内のAI機能。
customer-service helpdesk automation
- ライセンス
- 未記録
- カテゴリ
- カスタマーサポート
- ビジネスモデル
- 有料
- 提供状況
- グローバル
- 公開
- 2023
概要
Zendesk AI は Zendesk のカスタマーサービス基盤内のAI機能一式で、既存ヘルプデスク上の自律回答、エージェント支援、チケット自動化を含みます。独立チャットボットではなく Zendesk プランの一部として販売されます。Zendesk は有料の企業ヘルプデスクで、AIアドオンは Zendesk のパッケージに従います。
主な機能
- Zendesk ヘルプ内容に基づくAI回答
- 既存チケット作業空間内のエージェント支援
- チケットの仕分けと自動化
- 自動解決のレポート
ユースケース
- Zendesk 内でよくある質問をそらす
- 提案返信で人のエージェントを支援
- 既存ヘルプデスクでチケット振り分けを自動化
料金
Zendesk AI は Zendesk Suite と関連プランで販売され、公開の解決単価SKUではなく見積またはプラン課金です。
レコードの詳細
出典・日付・リンクはここにまとめ、本文は製品そのものに絞っています。
リンク・日付・出典
- レコード更新
- 2026-09-10
- ドキュメント
- developer.zendesk.com ↗
- 設立
- 2007
- 本社所在地
- US
選定プロファイル
各項目には値の根拠を表示します。「不明」は未確認という意味で、機能がないという意味ではありません。
選定プロファイル11 項目未確認 4 件
- 向くタスク
- カスタマーサポート
レコードから導出：カテゴリ「customer-support」。
訂正を提案 - 利用形態
- Webアプリ
レコードにデスクトップ/CLI タグがないホスト型製品で、Web 提供と推定します。
訂正を提案 - 対応プラットフォーム
- Web
レコードの説明・機能・タグに含まれるプラットフォーム語から導出しました。
訂正を提案 - 実行場所
- ベンダーのクラウド
ベンダー ホスト型製品で、セルフホストの選択肢は記録されていません。
訂正を提案 - オフライン動作
- 未記録
レコードにはオフライン動作の主張が含まれていません。
訂正を提案 - 公式サービス地域
- グローバル
レコードに既にある可用性フィールド（「global」）と一致します。
訂正を提案 - 公開API
- 未記録
レコードには公開 API の有無が記されていません。
訂正を提案 - ライセンス
- proprietary
商用製品で、レコードにはソースコードのライセンスが公開されていません。
訂正を提案 - 商用利用
- 未記録
商用製品です。ここで確認した条件に非商用の制限は示されていませんが、それは検証されていません。
訂正を提案 - UI言語
- 未記録
今回のパスで参照したどのベンダー ページにも、製品自身の UI 言語は記載されていません。このキーは、フィールドを空にするのではなく後で回答できるようにするために存在します。
訂正を提案 - 課金
- サブスクリプション 無料枠: なし サブスク必須: はい
価格はベンダー公表の最安値で税抜きです。必ず公式ページで確認してください。
訂正を提案
各値の根拠
- 向くタスク
- 当サイトの推測
- 利用形態
- 当サイトの推測
- 対応プラットフォーム
- 当サイトの推測
- 実行場所
- 当サイトの推測
- オフライン動作
- 当サイトの推測
- 公式サービス地域
- 当サイトの推測
- 公開API
- 当サイトの推測
- ライセンス
- 当サイトの推測
- 商用利用
- 当サイトの推測
- UI言語
- 不明
よくある質問
Zendesk AI とは？
自律回答、エージェント支援、チケット自動化のための Zendesk ヘルプデスク内のAI層です。
独立したエージェント製品ですか？
Zendesk 内の機能として販売され、別の消費者向けチャットボットではありません。
Zendesk の所有者は？
2007年設立の米国カスタマーサービス企業で、2022年に非公開化されました。
Zendesk AI の記録で確認できていないことは？
同一サイトで確認できる料金ページがなかったためプラン価格は記録されておらず、ライセンス条件・サービス地域・表示言語も確立されていません。
類似製品
- Forethought — チケット対応を自動化し、人のエージェントを支援するカスタマーサポート向けAIプラットフォーム。
- Fin — 企業のヘルプコンテンツを用いてサポートの質問を解決する、Intercom のAIカスタマーサービスエージェント。
- Freshdesk — Freshworks のオムニチャネルカスタマーサービスヘルプデスク。AIエージェント、メールボット、エージェントコパイロット付き。
- Help Scout — 顧客メールとチャット向けの共有受信箱／ヘルプデスク。定型会話を解決するAIエージェント付き。
- Zammad — メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルをつなぐ Web ベースのヘルプデスク／チケットシステム。オープンソースソフトウェアとして公開され、ホステッドプランも提供されています
- Ada — チャット・メール・音声で問い合わせを解決するAIカスタマーサービス自動化プラットフォーム。
関連する比較
関連するガイド
出典
このレコードは 2026-09-10 に最終確認されました。
機械可読レコード: /api/products/zendesk-ai.json · 誤りを見つけましたか？ 修正を提案