Zendesk AI

概要

Zendesk AI は Zendesk のカスタマーサービス基盤内のAI機能一式で、既存ヘルプデスク上の自律回答、エージェント支援、チケット自動化を含みます。独立チャットボットではなく Zendesk プランの一部として販売されます。Zendesk は有料の企業ヘルプデスクで、AIアドオンは Zendesk のパッケージに従います。

主な機能

• Zendesk ヘルプ内容に基づくAI回答
• 既存チケット作業空間内のエージェント支援
• チケットの仕分けと自動化
• 自動解決のレポート

ユースケース

• Zendesk 内でよくある質問をそらす
• 提案返信で人のエージェントを支援
• 既存ヘルプデスクでチケット振り分けを自動化

料金

Zendesk AI は Zendesk Suite と関連プランで販売され、公開の解決単価SKUではなく見積またはプラン課金です。

よくある質問

Zendesk AI とは？

自律回答、エージェント支援、チケット自動化のための Zendesk ヘルプデスク内のAI層です。

独立したエージェント製品ですか？

Zendesk 内の機能として販売され、別の消費者向けチャットボットではありません。

Zendesk の所有者は？

2007年設立の米国カスタマーサービス企業で、2022年に非公開化されました。

類似製品

• Ada — チャット・メール・音声で問い合わせを解決するAIカスタマーサービス自動化プラットフォーム。
• Boost.ai — 規制産業のカスタマーサービス向け会話型 AI 基盤。チャットと音声のセルフサービス、エージェント支援、社内サポートをカバーします。
• Cognigy — チャットと音声の AI エージェントを作成・展開・管理するためのエンタープライズ向け基盤
• Decagon — 複数チャネルでサポート依頼を解決するエージェントを構築するAIカスタマーサポートプラットフォーム。
• Dixa — 有人エージェントと AI エージェントを組み合わせて顧客対応を行う顧客エンゲージメント基盤
• Fin — 企業のヘルプコンテンツを用いてサポートの質問を解決する、Intercom のAIカスタマーサービスエージェント。

Zendesk AIの代替製品をすべて見る → · カスタマーサポートの製品をすべて見る →

出典

• Official website ↗
• Zendesk (Wikipedia) ↗

このレコードは 2026-09-10 に最終確認されました。

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