Freshdesk
de Freshworks · www.freshworks.com ↗
Helpdesk omnicanal de Freshworks, con agentes de IA, bots de correo y copiloto para agentes.
customer-service helpdesk omnichannel
- Categoría
- Atención al cliente
- Modelo de negocio
- Freemium
- Disponibilidad
- Global
- Lanzamiento
- 2010
- Registro actualizado
- 2026-09-10
- Documentación
- support.freshdesk.com ↗
- Fundación
- 2010
- Sede
- US
Resumen
Freshdesk es el helpdesk omnicanal de Freshworks, con IA sobre tickets y flujos. Incluye bots de correo, un copiloto para agentes y analítica, más un marketplace de integraciones. Hay un nivel gratuito para equipos pequeños y planes de pago para más volumen e IA. Freshworks empezó como Freshdesk en 2010.
Funciones principales
- Tickets omnicanal en correo, chat y otros canales
- Agentes de IA y bots de correo que actúan según la intención
- Copiloto de agente para priorizar trabajo y siguientes pasos
- Integraciones de marketplace y analítica
Casos de uso
- Operar soporte omnicanal para equipos en crecimiento
- Automatizar una parte de los tickets entrantes con IA
- Ayudar a los agentes con siguientes acciones sugeridas
Precios
Freshdesk tiene un nivel gratuito para equipos pequeños; los planes de pago añaden volumen omnicanal, agentes de IA y administración avanzada.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk es el helpdesk omnicanal de Freshworks, con agentes de IA, bots de correo y copiloto para agentes.
¿Es Freshdesk gratis?
Hay un nivel gratuito para equipos pequeños; la IA y más volumen requieren planes de pago.
¿Quién hace Freshdesk?
Freshworks, que empezó como Freshdesk en 2010 (véase Freshworks en Wikipedia).
Productos similares
- Ada — Plataforma de automatización de atención al cliente con IA que resuelve consultas por chat, correo y voz.
- Boost.ai — Plataforma de IA conversacional para atención al cliente en sectores regulados, que abarca autoservicio en chat y voz, asistencia a agentes y soporte interno.
- Cognigy — Plataforma empresarial para crear, desplegar y gestionar agentes de IA de chat y voz
- Decagon — Plataforma de atención al cliente con IA que crea agentes para resolver solicitudes de soporte en varios canales.
- Dixa — Plataforma de interacción con clientes que combina agentes humanos con un agente de IA para las conversaciones con clientes
- Fin — Agente de atención al cliente con IA de Intercom que resuelve preguntas de soporte usando el contenido de ayuda de la empresa.
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Fuentes
Este registro se revisó por última vez el 2026-09-10.
Registro legible por máquina: /api/products/freshdesk.json · ¿Detectaste un error? Sugerir una corrección