Zendesk AI
제공: Zendesk · www.zendesk.com ↗
자율 답변, 상담원 지원, 티켓 자동화를 위한 Zendesk 헬프데스크 내 AI 기능.
customer-service helpdesk automation
- 카테고리
- 고객 지원
- 비즈니스 모델
- 유료
- 이용 가능성
- 글로벌
- 출시
- 2023
- 레코드 업데이트
- 2026-09-10
- 설립
- 2007
- 본사
- US
개요
Zendesk AI는 기존 헬프데스크 위의 자율 답변, 상담원 지원, 티켓 자동화를 포함한 Zendesk 고객 서비스 플랫폼의 AI 기능 모음입니다. 독립 챗봇이 아니라 Zendesk 플랜의 일부로 판매됩니다. Zendesk는 유료 엔터프라이즈 헬프데스크이며 AI 추가는 Zendesk 패키지를 따릅니다.
주요 기능
- Zendesk 도움말 콘텐츠 기반 AI 답변
- 기존 티켓 작업 공간의 상담원 지원
- 티켓 분류와 자동화
- 자동 해결 보고
활용 사례
- Zendesk 안에서 흔한 질문 우회
- 제안 답변으로 사람 상담원 지원
- 기존 헬프데스크에서 티켓 라우팅 자동화
가격
Zendesk AI는 Zendesk Suite와 관련 플랜과 함께 판매되며 공개 해결 단가 SKU가 아니라 견적 또는 플랜 과금입니다.
자주 묻는 질문
Zendesk AI란?
자율 답변, 상담원 지원, 티켓 자동화를 위한 Zendesk 헬프데스크의 AI 계층입니다.
독립 에이전트 제품인가요?
Zendesk 안의 기능으로 판매되며 별도의 소비자 챗봇이 아닙니다.
Zendesk 소유자는?
2007년 설립된 미국 고객 서비스 회사이며 2022년에 비상장화되었습니다.
유사 제품
- Ada — 채팅·이메일·음성에 걸쳐 문의를 해결하는 AI 고객 서비스 자동화 플랫폼.
- Boost.ai — 규제 산업 고객 지원을 위한 대화형 AI 플랫폼으로, 채팅·음성 셀프서비스와 상담원 지원, 내부 지원을 아우릅니다.
- Cognigy — 채팅 및 음성 AI 에이전트를 생성, 배포, 관리하는 엔터프라이즈 플랫폼
- Decagon — 여러 채널에 걸쳐 지원 요청을 해결하는 에이전트를 구축하는 AI 고객 지원 플랫폼.
- Dixa — 상담원과 AI 에이전트를 결합해 고객 대화를 처리하는 고객 참여 플랫폼
- Fin — 회사의 도움말 콘텐츠를 사용해 지원 문의를 해결하는 Intercom의 AI 고객 서비스 에이전트.
출처
이 레코드는 2026-09-10에 마지막으로 검토되었습니다.
기계 판독용 레코드: /api/products/zendesk-ai.json · 오류를 발견하셨나요? 수정 제안