Zendesk AI
제공: Zendesk
한눈에 보기
자율 답변, 상담원 지원, 티켓 자동화를 위한 Zendesk 헬프데스크 내 AI 기능.
customer-service helpdesk automation
- 라이선스
- 기록 없음
- 카테고리
- 고객 지원
- 비즈니스 모델
- 유료
- 이용 가능성
- 글로벌
- 출시
- 2023
개요
Zendesk AI는 기존 헬프데스크 위의 자율 답변, 상담원 지원, 티켓 자동화를 포함한 Zendesk 고객 서비스 플랫폼의 AI 기능 모음입니다. 독립 챗봇이 아니라 Zendesk 플랜의 일부로 판매됩니다. Zendesk는 유료 엔터프라이즈 헬프데스크이며 AI 추가는 Zendesk 패키지를 따릅니다.
주요 기능
- Zendesk 도움말 콘텐츠 기반 AI 답변
- 기존 티켓 작업 공간의 상담원 지원
- 티켓 분류와 자동화
- 자동 해결 보고
활용 사례
- Zendesk 안에서 흔한 질문 우회
- 제안 답변으로 사람 상담원 지원
- 기존 헬프데스크에서 티켓 라우팅 자동화
가격
Zendesk AI는 Zendesk Suite와 관련 플랜과 함께 판매되며 공개 해결 단가 SKU가 아니라 견적 또는 플랜 과금입니다.
레코드 정보
출처·날짜·링크는 여기에 모아 두고 본문은 제품 자체에 집중합니다.
링크, 날짜, 출처
- 레코드 업데이트
- 2026-09-10
- 설립
- 2007
- 본사
- US
선택 프로필
각 항목은 값의 근거를 표시합니다. “알 수 없음”은 확인하지 못했다는 뜻이며, 기능이 없다는 뜻이 아닙니다.
선택 프로필11개 항목미확인 4개
- 적합한 작업
- 고객 지원
레코드에서 도출: 카테고리 “customer-support”.
수정 제안 - 사용 형태
- 웹 앱
레코드에 데스크톱/CLI 태그가 없는 호스팅 제품으로, 웹 제공으로 추정합니다.
수정 제안 - 실행 플랫폼
- 웹
레코드의 설명·기능·태그에 있는 플랫폼 관련 단어에서 도출했습니다.
수정 제안 - 실행 위치
- 공급자 클라우드
벤더 호스팅 제품이며, 자체 호스팅 옵션은 기록되어 있지 않습니다.
수정 제안 - 오프라인 사용
- 기록 없음
레코드에는 오프라인 작동에 관한 주장이 없습니다.
수정 제안 - 공식 서비스 지역
- 글로벌
레코드에 이미 있는 가용성 필드(“global”)와 일치합니다.
수정 제안 - 공개 API
- 기록 없음
레코드에는 공개 API 존재 여부가 명시되어 있지 않습니다.
수정 제안 - 라이선스
- proprietary
상업용 제품이며, 레코드에 소스 라이선스가 공개되어 있지 않습니다.
수정 제안 - 상업적 사용
- 기록 없음
상업용 제품입니다. 여기서 검토한 약관에 비상업적 제한은 명시되어 있지 않지만, 이는 검증되지 않았습니다.
수정 제안 - 인터페이스 언어
- 기록 없음
이번 확인에서 읽은 어떤 벤더 페이지에도 제품 자체의 인터페이스 언어가 명시되어 있지 않습니다. 이 키는 필드를 비워 두지 않고 나중에 답할 수 있도록 존재합니다.
수정 제안 - 요금
- 구독 무료 제공량: 없음 구독 필요: 예
가격은 공급자가 공개한 최저가이며 세금은 별도입니다. 공식 페이지에서 확인하세요.
수정 제안
각 값의 근거
- 적합한 작업
- 자체 추론
- 사용 형태
- 자체 추론
- 실행 플랫폼
- 자체 추론
- 실행 위치
- 자체 추론
- 오프라인 사용
- 자체 추론
- 공식 서비스 지역
- 자체 추론
- 공개 API
- 자체 추론
- 라이선스
- 자체 추론
- 상업적 사용
- 자체 추론
- 인터페이스 언어
- 알 수 없음
자주 묻는 질문
Zendesk AI란?
자율 답변, 상담원 지원, 티켓 자동화를 위한 Zendesk 헬프데스크의 AI 계층입니다.
독립 에이전트 제품인가요?
Zendesk 안의 기능으로 판매되며 별도의 소비자 챗봇이 아닙니다.
Zendesk 소유자는?
2007년 설립된 미국 고객 서비스 회사이며 2022년에 비상장화되었습니다.
Zendesk AI 기록에서 확인되지 않은 것은?
같은 사이트의 확인 가능한 가격 페이지를 찾지 못해 요금제 가격이 기록되지 않았고, 라이선스 조건과 서비스 지역, 인터페이스 언어도 확립되지 않았습니다.
유사 제품
- Forethought — 티켓 해결을 자동화하고 사람 상담원을 지원하는 고객 지원용 AI 플랫폼.
- Fin — 회사의 도움말 콘텐츠를 사용해 지원 문의를 해결하는 Intercom의 AI 고객 서비스 에이전트.
- Freshdesk — Freshworks의 옴니채널 고객 서비스 헬프데스크. AI 에이전트, 이메일 봇, 상담원 코파일럿이 있습니다.
- Help Scout — 고객 이메일·채팅용 공유 받은편지함 및 헬프데스크. 일상 대화를 처리하는 AI 에이전트가 있습니다.
- Zammad — 이메일, 채팅, 전화, 소셜 채널을 연결하는 웹 기반 헬프데스크·티켓 시스템으로, 오픈소스 소프트웨어로 공개되고 호스팅 요금제로도 제공됩니다
- Ada — 채팅·이메일·음성에 걸쳐 문의를 해결하는 AI 고객 서비스 자동화 플랫폼.
관련 비교
관련 가이드
출처
이 레코드는 2026-09-10에 마지막으로 검토되었습니다.
기계 판독용 레코드: /api/products/zendesk-ai.json · 오류를 발견하셨나요? 수정 제안