Zammad
제공: Zammad GmbH · zammad.com ↗
이메일, 채팅, 전화, 소셜 채널을 연결하는 웹 기반 헬프데스크·티켓 시스템으로, 오픈소스 소프트웨어로 공개되고 호스팅 요금제로도 제공됩니다
customer-support helpdesk ticketing open-source
- 카테고리
- 고객 지원
- 비즈니스 모델
- 오픈(오픈 가중치/소스)
- 이용 가능성
- 글로벌
- 출시
- 2016-10
- 레코드 업데이트
- 2026-09-10
- 설립
- 2014
- 본사
- DE
개요
Zammad GmbH는 독일 베를린(Marienstraße 18, 샤를로텐부르크 상업등기 HRB 163946 B)에 본사를 두고 있으며, 2014년 오픈소스 프로젝트의 상업적 주체로 설립되었습니다. 소프트웨어 버전 1.0은 2016년 10월에 공개되었습니다. Zammad는 웹 기반 헬프데스크·티켓 시스템으로 소스 코드가 GNU AGPLv3 라이선스로 공개되어 있으며, 이메일, 채팅, 전화, 소셜 채널을 연결하고 REST API를 제공합니다. 호스팅 요금제와 자체 호스팅 배포를 모두 지원하며, 다른 헬프데스크에서 마이그레이션하는 도구도 포함합니다.
주요 기능
- 웹 기반 헬프데스크·티켓 시스템
- 이메일, 채팅, 전화, 소셜 채널 연결
- REST API
- 호스팅 요금제와 자체 호스팅 배포
- 다른 헬프데스크에서 마이그레이션하는 도구
활용 사례
- 공유 헬프데스크에서 고객 지원 티켓 관리
- 이메일, 채팅, 전화, 소셜 채널의 요청 통합
- 다른 헬프데스크 시스템에서 지원 업무 이전
가격
Zammad의 소스 코드는 GNU AGPLv3 라이선스로 제공되며 자체 호스팅할 수 있습니다. Zammad GmbH는 호스팅 요금제도 판매하며, 가격은 회사 웹사이트에 공개되어 있습니다.
자주 묻는 질문
Zammad는 오픈소스인가요?
네. Zammad의 소스 코드는 GNU AGPLv3 라이선스로 공개됩니다.
Zammad를 자체 호스팅할 수 있나요?
네. Zammad는 자체 호스팅이 가능하며, 회사는 호스팅 요금제도 제공합니다.
Zammad는 언제 설립되었나요?
Zammad GmbH는 2014년에 설립되었고, 소프트웨어 버전 1.0은 2016년 10월에 공개되었습니다.
유사 제품
- Ada — 채팅·이메일·음성에 걸쳐 문의를 해결하는 AI 고객 서비스 자동화 플랫폼.
- Boost.ai — 규제 산업 고객 지원을 위한 대화형 AI 플랫폼으로, 채팅·음성 셀프서비스와 상담원 지원, 내부 지원을 아우릅니다.
- Cognigy — 채팅 및 음성 AI 에이전트를 생성, 배포, 관리하는 엔터프라이즈 플랫폼
- Decagon — 여러 채널에 걸쳐 지원 요청을 해결하는 에이전트를 구축하는 AI 고객 지원 플랫폼.
- Dixa — 상담원과 AI 에이전트를 결합해 고객 대화를 처리하는 고객 참여 플랫폼
- Fin — 회사의 도움말 콘텐츠를 사용해 지원 문의를 해결하는 Intercom의 AI 고객 서비스 에이전트.
출처
이 레코드는 2026-09-10에 마지막으로 검토되었습니다.
기계 판독용 레코드: /api/products/zammad.json · 오류를 발견하셨나요? 수정 제안