Forethought
제공: Forethought (Zendesk)
한눈에 보기
티켓 해결을 자동화하고 사람 상담원을 지원하는 고객 지원용 AI 플랫폼.
customer-service support automation
- 라이선스
- 기록 없음
- 카테고리
- 고객 지원
- 비즈니스 모델
- 유료
- 이용 가능성
- 글로벌
- 출시
- 2018
개요
Forethought는 티켓 해결을 자동화하고 지원 수명주기 전반에서 사람 에이전트를 돕는 고객 지원 AI 플랫폼입니다. 들어오는 티켓을 분류하고, 흔한 질문에 자율 답변하며, 에이전트에게 관련 지식을 보여줍니다. Zendesk는 2026년 Forethought를 인수했습니다. 가격은 맞춤형 엔터프라이즈입니다.
주요 기능
- 흔한 지원 질문의 자율 해결
- 티켓을 분류하고 라우팅하는 AI 트리아지
- 회사 지식에서 나온 에이전트 지원 제안
- 자동화와 디플렉션율 분석
활용 사례
- 에이전트에게 닿기 전에 반복 티켓을 돌리기
- 티켓을 올바른 팀으로 자동 라우팅
- 제안 답으로 에이전트 생산성 높이기
가격
Forethought는 티켓 양과 사용 모듈에 따른 맞춤 기업 가격으로 판매됩니다.
레코드 정보
출처·날짜·링크는 여기에 모아 두고 본문은 제품 자체에 집중합니다.
링크, 날짜, 출처
- 레코드 업데이트
- 2026-09-10
- 설립
- 2017
- 본사
- US
선택 프로필
각 항목은 값의 근거를 표시합니다. “알 수 없음”은 확인하지 못했다는 뜻이며, 기능이 없다는 뜻이 아닙니다.
선택 프로필11개 항목미확인 4개
- 적합한 작업
- 고객 지원
레코드에서 도출: 카테고리 “customer-support”.
수정 제안 - 사용 형태
- 웹 앱
레코드에 데스크톱/CLI 태그가 없는 호스팅 제품으로, 웹 제공으로 추정합니다.
수정 제안 - 실행 플랫폼
- 웹
레코드의 설명·기능·태그에 있는 플랫폼 관련 단어에서 도출했습니다.
수정 제안 - 실행 위치
- 공급자 클라우드
벤더 호스팅 제품이며, 자체 호스팅 옵션은 기록되어 있지 않습니다.
수정 제안 - 오프라인 사용
- 기록 없음
레코드에는 오프라인 작동에 관한 주장이 없습니다.
수정 제안 - 공식 서비스 지역
- 글로벌
레코드에 이미 있는 가용성 필드(“global”)와 일치합니다.
수정 제안 - 공개 API
- 기록 없음
레코드에는 공개 API 존재 여부가 명시되어 있지 않습니다.
수정 제안 - 라이선스
- proprietary
상업용 제품이며, 레코드에 소스 라이선스가 공개되어 있지 않습니다.
수정 제안 - 상업적 사용
- 기록 없음
상업용 제품입니다. 여기서 검토한 약관에 비상업적 제한은 명시되어 있지 않지만, 이는 검증되지 않았습니다.
수정 제안 - 인터페이스 언어
- 기록 없음
이번 확인에서 읽은 어떤 벤더 페이지에도 제품 자체의 인터페이스 언어가 명시되어 있지 않습니다. 이 키는 필드를 비워 두지 않고 나중에 답할 수 있도록 존재합니다.
수정 제안 - 요금
- 구독 무료 제공량: 없음 구독 필요: 예
가격은 공급자가 공개한 최저가이며 세금은 별도입니다. 공식 페이지에서 확인하세요.
수정 제안
각 값의 근거
- 적합한 작업
- 자체 추론
- 사용 형태
- 자체 추론
- 실행 플랫폼
- 자체 추론
- 실행 위치
- 자체 추론
- 오프라인 사용
- 자체 추론
- 공식 서비스 지역
- 자체 추론
- 공개 API
- 자체 추론
- 라이선스
- 자체 추론
- 상업적 사용
- 자체 추론
- 인터페이스 언어
- 알 수 없음
자주 묻는 질문
Forethought는 무엇을 하나요?
Forethought는 지원 티켓을 해결, 분류, 지원하는 AI로 고객 지원을 자동화합니다.
Forethought를 인수한 곳은 어디인가요?
Zendesk는 2026년 Forethought 인수 합의를 발표했습니다.
Forethought 가격은 어떻게 되나요?
가격은 맞춤형 엔터프라이즈이며, 보통 티켓 양과 선택한 기능에 기반합니다.
Forethought 기록에서 확인되지 않는 정보는?
자사 사이트에서 문서 페이지를 확인할 수 없어 공개 문서 페이지는 기록되지 않았지만, 요금 페이지는 기록되어 있습니다.
유사 제품
- Fin — 회사의 도움말 콘텐츠를 사용해 지원 문의를 해결하는 Intercom의 AI 고객 서비스 에이전트.
- Zendesk AI — 자율 답변, 상담원 지원, 티켓 자동화를 위한 Zendesk 헬프데스크 내 AI 기능.
- Freshdesk — Freshworks의 옴니채널 고객 서비스 헬프데스크. AI 에이전트, 이메일 봇, 상담원 코파일럿이 있습니다.
- Help Scout — 고객 이메일·채팅용 공유 받은편지함 및 헬프데스크. 일상 대화를 처리하는 AI 에이전트가 있습니다.
- Zammad — 이메일, 채팅, 전화, 소셜 채널을 연결하는 웹 기반 헬프데스크·티켓 시스템으로, 오픈소스 소프트웨어로 공개되고 호스팅 요금제로도 제공됩니다
- Ada — 채팅·이메일·음성에 걸쳐 문의를 해결하는 AI 고객 서비스 자동화 플랫폼.
관련 비교
관련 가이드
출처
이 레코드는 2026-09-10에 마지막으로 검토되었습니다.
기계 판독용 레코드: /api/products/forethought.json · 오류를 발견하셨나요? 수정 제안