Zammad
来自 Zammad GmbH
概览
基于网页的帮助台与工单系统，连接电子邮件、聊天、电话与社交媒体渠道，以开源软件形式发布，同时提供托管方案
customer-support helpdesk ticketing open-source
- 许可证
- AGPL-3.0
- 分类
- 客户支持
- 商业模式
- 开放（开放权重/源码）
- 可用性
- 全球
- 发布
- 2016-10
概述
Zammad GmbH 总部位于德国柏林（Marienstraße 18；夏洛滕堡商业登记处 HRB 163946 B），2014 年作为该开源项目的商业实体成立。软件 1.0 版本于 2016 年 10 月发布。Zammad 是基于网页的帮助台与工单系统，源代码以 GNU AGPLv3 许可证发布；它连接电子邮件、聊天、电话与社交媒体渠道，并提供 REST API。产品既提供托管方案，也支持自托管部署，项目还包含从其他帮助台迁移的工具。
主要功能
- 基于网页的帮助台与工单系统
- 连接电子邮件、聊天、电话与社交媒体渠道
- REST API
- 托管方案与自托管部署
- 从其他帮助台迁移的工具
适用场景
- 在共享帮助台中管理客户支持工单
- 汇总来自电子邮件、聊天、电话与社交媒体渠道的请求
- 从其他帮助台系统迁移支持业务
定价
Zammad 的源代码以 GNU AGPLv3 许可证提供并可自托管；Zammad GmbH 还销售托管方案，其价格发布在公司网站上。
档案信息
来源、日期与链接集中放在这里，正文只讲产品本身。
链接、日期与来源
- 记录更新
- 2026-10-10
- 成立时间
- 2014
- 总部所在地
- DE
选型档案
每个字段都标明取值依据。“未知”表示我们尚未核实，并不表示产品没有该能力。
选型档案11 个字段4 项未知
- 适合的任务
- 客户支持
从记录推导：类别“customer-support”。
纠错 - 使用形态
- 自建服务
开源项目，没有描述其交付形态的标签；需自行运行。
纠错 - 运行平台
- Windows
在厂商页面上匹配到：“Directory Step 2: Remove NGINX, Set up Apache + Kerberos Step 3: Enable SSO in Zammad Step 4: Configure Client System (Windows Only) Troubleshooting Reporting Tools (Third party) Getting Started Third Party Reporting Too”
纠错 - 运行位置
- 未记录
开源记录，没有托管信号；未记录部署目标。
纠错 - 离线可用
- 未记录
记录中不包含离线运行的声明。
纠错 - 官方服务地区
- 全球
与记录中已有的可用地域字段（“global”）一致。
纠错 - 公开 API
- 是
在厂商页面上匹配到：“Web-UI (admin documentation) Console Contributing / Development Start REST API Introduction Audit Log Calendar Checklist Endpoints Generic CTI Group Knowledge Base Online”
纠错 - 许可证
- AGPL-3.0
读自项目的 LICENSE 文件，其中包含完整的 GNU AGPLv3 正文；README 也以文字复述了该许可证。
纠错 - 商业使用
- 未记录
未记录许可证条款，因此无法断言可商业使用。
纠错 - 界面语言
- 未记录
本轮所读的任何厂商页面都未说明产品自身的界面语言；保留该键是为了日后能作答，而不是留空。
纠错 - 计费
- 开源 免费 免费额度: 有 需要订阅: 否
价格为厂商公布的入门价，不含税；请以厂商页面为准。
纠错
各字段的证据来源
- 适合的任务
- 本站推断
- 使用形态
- 本站推断
- 运行平台
- 已核实 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
- 运行位置
- 本站推断
- 离线可用
- 本站推断
- 官方服务地区
- 本站推断
- 公开 API
- 已核实 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
- 许可证
- 已核实 2026-10-10 github.com ↗
- 商业使用
- 本站推断
- 界面语言
- 未知
关键事实与证据
每条事实都列明适用条件、来源页面与核对日期。
-
平台支持: windows 已核实 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
适用条件: 据 docs.zammad.org 于 2026-10-09 所述
在厂商页面上匹配到: “Directory Step 2: Remove NGINX, Set up Apache + Kerberos Step 3: Enable SSO in Zammad Step 4: Configure Client System (Windows Only) Troubleshooting Reporting Tools (Third party) Getting Started Third Party Reporting Too”
纠错 -
API: 已公开记录 API 已核实 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
适用条件: 据 docs.zammad.org 于 2026-10-09 所述
在厂商页面上匹配到: “Web-UI (admin documentation) Console Contributing / Development Start REST API Introduction Audit Log Calendar Checklist Endpoints Generic CTI Group Knowledge Base Online”
纠错
常见问题
Zammad 是开源软件吗？
是的。Zammad 的源代码以 GNU AGPLv3 许可证发布。
Zammad 可以自托管吗？
可以。Zammad 支持自托管，公司也提供托管方案。
Zammad 何时成立？
Zammad GmbH 成立于 2014 年，软件 1.0 版本于 2016 年 10 月发布。
Zammad 的记录没有确认什么？
其 AGPL-3.0 许可已由代码仓库确认，但本记录中套餐价格、服务地区与界面语言仍未确认。
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相关指南
来源
- Official website ↗
- Company imprint ↗
- Source repository ↗
- License file (GNU AGPLv3) ↗
- Documentation ↗
本记录最近复核于 2026-10-10。
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