Zammad
por Zammad GmbH
Visão rápida
Sistema de helpdesk e tickets baseado na web que conecta e-mail, chat, telefone e canais sociais, publicado como software de código aberto e também oferecido em planos hospedados
customer-support helpdesk ticketing open-source
- Licença
- AGPL-3.0
- Categoria
- Suporte ao cliente
- Modelo de negócio
- Aberto (pesos/código aberto)
- Disponibilidade
- Global
- Lançado
- 2016-10
Visão geral
A Zammad GmbH fica em Berlim, na Alemanha (Marienstraße 18; registro comercial de Charlottenburg HRB 163946 B) e foi fundada em 2014 como a contraparte comercial do projeto de código aberto. A versão 1.0 do software foi lançada em outubro de 2016. O Zammad é um sistema de helpdesk e tickets baseado na web cujo código-fonte é publicado sob a licença GNU AGPLv3; ele conecta e-mail, chat, telefone e canais sociais e fornece uma API REST. Está disponível tanto em planos hospedados quanto em implantação auto-hospedada, e o projeto inclui ferramentas de migração de outros helpdesks.
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Principais recursos
- Sistema de helpdesk e tickets baseado na web
- Conecta e-mail, chat, telefone e canais sociais
- API REST
- Planos hospedados e implantação auto-hospedada
- Ferramentas de migração de outros helpdesks
Casos de uso
- Gerenciar tickets de suporte ao cliente em um helpdesk compartilhado
- Reunir solicitações de e-mail, chat, telefone e canais sociais
- Migrar a operação de suporte de outro sistema de helpdesk
Preços
O código-fonte do Zammad está disponível sob a licença GNU AGPLv3 e pode ser auto-hospedado; a Zammad GmbH também vende planos hospedados, com preços publicados em seu site.
Detalhes do registro
Procedência, datas e links ficam aqui para que as seções principais tratem do produto.
Links, datas e procedência
- Registro atualizado
- 2026-10-10
- Preços
- zammad.com ↗
- Documentação
- docs.zammad.org ↗
- Fundada
- 2014
- Sede
- DE
Perfil de seleção
Cada campo indica a origem do valor. “Desconhecido” significa que não confirmamos — não que o produto não tenha o recurso.
Perfil de seleção11 campos4 desconhecidos
- Tarefas indicadas
- Suporte ao cliente
Derivado do registro: categoria «customer-support».
Sugerir correção - Forma de uso
- Serviço auto-hospedado
Projeto de código aberto sem tag que descreva sua forma de entrega; execute você mesmo.
Sugerir correção - Plataformas
- Windows
Correspondência na página do fornecedor: “Directory Step 2: Remove NGINX, Set up Apache + Kerberos Step 3: Enable SSO in Zammad Step 4: Configure Client System (Windows Only) Troubleshooting Reporting Tools (Third party) Getting Started Third Party Reporting Too”
Sugerir correção - Onde é executado
- Não registrado
Registro de código aberto sem sinal de hospedagem; destino de implantação não registrado.
Sugerir correção - Funciona offline
- Não registrado
O registro não contém nenhuma afirmação de funcionamento offline.
Sugerir correção - Região oficial de serviço
- Global
Espelha o campo de disponibilidade já presente no registro («global»).
Sugerir correção - API pública
- Sim
Correspondência na página do fornecedor: “Web-UI (admin documentation) Console Contributing / Development Start REST API Introduction Audit Log Calendar Checklist Endpoints Generic CTI Group Knowledge Base Online”
Sugerir correção - Licença
- AGPL-3.0
Lido do arquivo LICENSE do projeto, que contém o texto completo da GNU AGPLv3; o README repete a licença em palavras.
Sugerir correção - Uso comercial
- Não registrado
Nenhum termo de licença registrado, portanto o uso comercial não pode ser afirmado.
Sugerir correção - Idiomas da interface
- Não registrado
Nenhuma página do fornecedor lida nesta passagem indica os idiomas de interface do próprio produto; a chave existe para que o campo possa ser respondido mais tarde em vez de ficar ausente.
Sugerir correção - Cobrança
- Código aberto Gratuito Franquia gratuita: Sim Requer assinatura: Não
Os preços são o valor de entrada divulgado pelo fornecedor, sem impostos; confirme na página oficial.
Sugerir correção
Origem de cada valor
- Tarefas indicadas
- Inferência própria
- Forma de uso
- Inferência própria
- Plataformas
- Verificado 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
- Onde é executado
- Inferência própria
- Funciona offline
- Inferência própria
- Região oficial de serviço
- Inferência própria
- API pública
- Verificado 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
- Licença
- Verificado 2026-10-10 github.com ↗
- Uso comercial
- Inferência própria
- Idiomas da interface
- Desconhecido
Fatos-chave e evidências
Cada fato lista condições, página de origem e data de verificação.
-
Suporte a plataformas: windows Verificado 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
Aplica-se a: Conforme indicado em docs.zammad.org em 2026-10-09
Correspondência na página do fornecedor: “Directory Step 2: Remove NGINX, Set up Apache + Kerberos Step 3: Enable SSO in Zammad Step 4: Configure Client System (Windows Only) Troubleshooting Reporting Tools (Third party) Getting Started Third Party Reporting Too”
Sugerir correção -
API: API pública documentada Verificado 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
Aplica-se a: Conforme indicado em docs.zammad.org em 2026-10-09
Correspondência na página do fornecedor: “Web-UI (admin documentation) Console Contributing / Development Start REST API Introduction Audit Log Calendar Checklist Endpoints Generic CTI Group Knowledge Base Online”
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Perguntas frequentes
O Zammad é de código aberto?
Sim. O código-fonte do Zammad é publicado sob a licença GNU AGPLv3.
É possível auto-hospedar o Zammad?
Sim. O Zammad pode ser auto-hospedado, e a empresa também oferece planos hospedados.
Quando o Zammad foi fundado?
A Zammad GmbH foi fundada em 2014, e a versão 1.0 do software foi lançada em outubro de 2016.
O que o registro do Zammad não confirma?
A licença AGPL-3.0 está documentada no repositório, mas os preços dos planos, as regiões de serviço e os idiomas de interface continuam por confirmar neste registo.
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Guias relacionados
Fontes
- Official website ↗
- Company imprint ↗
- Source repository ↗
- License file (GNU AGPLv3) ↗
- Documentation ↗
Este registro foi revisado pela última vez em 2026-10-10.
Registro legível por máquina: /api/products/zammad.json · Encontrou um erro? Sugerir uma correção