{
  "slug": "zammad",
  "name": "Zammad",
  "company": "Zammad GmbH",
  "website": "https://zammad.com",
  "category": "customer-support",
  "business_model": "open",
  "availability": "global",
  "launched": "2016-10",
  "founded": "2014",
  "hq_country": "DE",
  "docs_url": "https://docs.zammad.org",
  "pricing_url": "https://zammad.com/en/pricing",
  "tags": [
    "customer-support",
    "helpdesk",
    "ticketing",
    "open-source"
  ],
  "description": "Web-based helpdesk and ticketing system that connects email, chat, telephone, and social channels, published as open-source software and also offered as hosted plans",
  "overview": "Zammad GmbH is based in Berlin, Germany (Marienstraße 18; Commercial Register Charlottenburg HRB 163946 B) and was founded in 2014 as the commercial counterpart to the open-source project. Version 1.0 of the software was released in October 2016. Zammad is a web-based helpdesk and ticketing system whose source code is published under the GNU AGPLv3 license; it connects email, chat, telephone, and social channels and provides a REST API. It is available both as hosted plans and as a self-hosted deployment, and the project includes migration tooling from other helpdesks.",
  "features": [
    "Web-based helpdesk and ticketing system",
    "Connects email, chat, telephone, and social channels",
    "REST API",
    "Hosted plans and self-hosted deployment",
    "Migration tooling from other helpdesks"
  ],
  "use_cases": [
    "Managing customer support tickets in a shared helpdesk",
    "Collecting requests from email, chat, telephone, and social channels",
    "Migrating support operations from another helpdesk system"
  ],
  "pricing_notes": "Zammad's source code is available under the GNU AGPLv3 license and can be self-hosted; Zammad GmbH also sells hosted plans, for which pricing is published on its website.",
  "faq": [
    {
      "q": "Is Zammad open source?",
      "a": "Yes. Zammad's source code is published under the GNU AGPLv3 license."
    },
    {
      "q": "Can Zammad be self-hosted?",
      "a": "Yes. Zammad can be self-hosted, and the company also offers hosted plans."
    },
    {
      "q": "When was Zammad founded?",
      "a": "Zammad GmbH was founded in 2014, and version 1.0 of the software was released in October 2016."
    }
  ],
  "i18n": {
    "zh": {
      "description": "基于网页的帮助台与工单系统，连接电子邮件、聊天、电话与社交媒体渠道，以开源软件形式发布，同时提供托管方案",
      "overview": "Zammad GmbH 总部位于德国柏林（Marienstraße 18；夏洛滕堡商业登记处 HRB 163946 B），2014 年作为该开源项目的商业实体成立。软件 1.0 版本于 2016 年 10 月发布。Zammad 是基于网页的帮助台与工单系统，源代码以 GNU AGPLv3 许可证发布；它连接电子邮件、聊天、电话与社交媒体渠道，并提供 REST API。产品既提供托管方案，也支持自托管部署，项目还包含从其他帮助台迁移的工具。",
      "features": [
        "基于网页的帮助台与工单系统",
        "连接电子邮件、聊天、电话与社交媒体渠道",
        "REST API",
        "托管方案与自托管部署",
        "从其他帮助台迁移的工具"
      ],
      "use_cases": [
        "在共享帮助台中管理客户支持工单",
        "汇总来自电子邮件、聊天、电话与社交媒体渠道的请求",
        "从其他帮助台系统迁移支持业务"
      ],
      "pricing_notes": "Zammad 的源代码以 GNU AGPLv3 许可证提供并可自托管；Zammad GmbH 还销售托管方案，其价格发布在公司网站上。",
      "faq": [
        {
          "q": "Zammad 是开源软件吗？",
          "a": "是的。Zammad 的源代码以 GNU AGPLv3 许可证发布。"
        },
        {
          "q": "Zammad 可以自托管吗？",
          "a": "可以。Zammad 支持自托管，公司也提供托管方案。"
        },
        {
          "q": "Zammad 何时成立？",
          "a": "Zammad GmbH 成立于 2014 年，软件 1.0 版本于 2016 年 10 月发布。"
        }
      ]
    },
    "es": {
      "description": "Sistema de helpdesk y tickets basado en web que conecta correo electrónico, chat, teléfono y canales sociales, publicado como software de código abierto y también ofrecido en planes alojados",
      "overview": "Zammad GmbH tiene su sede en Berlín, Alemania (Marienstraße 18; Registro Mercantil de Charlottenburg HRB 163946 B) y se fundó en 2014 como la contraparte comercial del proyecto de código abierto. La versión 1.0 del software se publicó en octubre de 2016. Zammad es un sistema de helpdesk y tickets basado en web cuyo código fuente se publica bajo la licencia GNU AGPLv3; conecta correo electrónico, chat, teléfono y canales sociales, y ofrece una API REST. Está disponible tanto en planes alojados como en despliegue autoalojado, y el proyecto incluye herramientas de migración desde otros helpdesks.",
      "features": [
        "Sistema de helpdesk y tickets basado en web",
        "Conecta correo electrónico, chat, teléfono y canales sociales",
        "API REST",
        "Planes alojados y despliegue autoalojado",
        "Herramientas de migración desde otros helpdesks"
      ],
      "use_cases": [
        "Gestionar tickets de soporte en un helpdesk compartido",
        "Reunir solicitudes de correo electrónico, chat, teléfono y canales sociales",
        "Migrar la operación de soporte desde otro sistema de helpdesk"
      ],
      "pricing_notes": "El código fuente de Zammad está disponible bajo la licencia GNU AGPLv3 y puede autoalojarse; Zammad GmbH también vende planes alojados, cuyos precios publica en su sitio web.",
      "faq": [
        {
          "q": "¿Zammad es de código abierto?",
          "a": "Sí. El código fuente de Zammad se publica bajo la licencia GNU AGPLv3."
        },
        {
          "q": "¿Se puede autoalojar Zammad?",
          "a": "Sí. Zammad puede autoalojarse y la empresa también ofrece planes alojados."
        },
        {
          "q": "¿Cuándo se fundó Zammad?",
          "a": "Zammad GmbH se fundó en 2014 y la versión 1.0 del software se publicó en octubre de 2016."
        }
      ]
    },
    "fr": {
      "description": "Système de helpdesk et de tickets basé sur le web, relié aux canaux e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux, publié en logiciel open source et proposé aussi en offres hébergées",
      "overview": "Zammad GmbH est basée à Berlin, en Allemagne (Marienstraße 18 ; registre du commerce de Charlottenburg HRB 163946 B) et a été fondée en 2014 comme contrepartie commerciale du projet open source. La version 1.0 du logiciel est sortie en octobre 2016. Zammad est un système de helpdesk et de tickets basé sur le web dont le code source est publié sous licence GNU AGPLv3 ; il relie les canaux e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux et fournit une API REST. Il est proposé à la fois en offres hébergées et en déploiement auto-hébergé, et le projet inclut des outils de migration depuis d'autres helpdesks.",
      "features": [
        "Système de helpdesk et de tickets basé sur le web",
        "Connexion des canaux e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux",
        "API REST",
        "Offres hébergées et déploiement auto-hébergé",
        "Outils de migration depuis d'autres helpdesks"
      ],
      "use_cases": [
        "Gérer les tickets de support client dans un helpdesk partagé",
        "Regrouper les demandes issues de l'e-mail, du chat, du téléphone et des réseaux sociaux",
        "Migrer une activité de support depuis un autre système de helpdesk"
      ],
      "pricing_notes": "Le code source de Zammad est disponible sous licence GNU AGPLv3 et peut être auto-hébergé ; Zammad GmbH vend aussi des offres hébergées, dont les tarifs sont publiés sur son site.",
      "faq": [
        {
          "q": "Zammad est-il open source ?",
          "a": "Oui. Le code source de Zammad est publié sous licence GNU AGPLv3."
        },
        {
          "q": "Zammad peut-il être auto-hébergé ?",
          "a": "Oui. Zammad peut être auto-hébergé, et l'entreprise propose également des offres hébergées."
        },
        {
          "q": "Quand Zammad a-t-il été fondé ?",
          "a": "Zammad GmbH a été fondée en 2014 et la version 1.0 du logiciel est sortie en octobre 2016."
        }
      ]
    },
    "ja": {
      "description": "メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルをつなぐ Web ベースのヘルプデスク／チケットシステム。オープンソースソフトウェアとして公開され、ホステッドプランも提供されています",
      "overview": "Zammad GmbH はドイツのベルリン（Marienstraße 18、シャルロッテンブルク商業登記 HRB 163946 B）に拠点を置き、2014 年にオープンソースプロジェクトの商業主体として設立されました。ソフトウェアのバージョン 1.0 は 2016 年 10 月に公開されました。Zammad は Web ベースのヘルプデスク／チケットシステムで、ソースコードは GNU AGPLv3 ライセンスで公開されています。メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルをつなぎ、REST API を提供します。ホステッドプランとセルフホスト型デプロイの両方が利用でき、プロジェクトには他のヘルプデスクからの移行ツールも含まれます。",
      "features": [
        "Web ベースのヘルプデスク／チケットシステム",
        "メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルを接続",
        "REST API",
        "ホステッドプランとセルフホスト型デプロイ",
        "他のヘルプデスクからの移行ツール"
      ],
      "use_cases": [
        "共有ヘルプデスクで顧客サポートのチケットを管理",
        "メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルからの依頼を集約",
        "他のヘルプデスクシステムからサポート業務を移行"
      ],
      "pricing_notes": "Zammad のソースコードは GNU AGPLv3 ライセンスで提供され、セルフホストが可能です。Zammad GmbH はホステッドプランも販売しており、料金は同社サイトで公開されています。",
      "faq": [
        {
          "q": "Zammad はオープンソースですか？",
          "a": "はい。Zammad のソースコードは GNU AGPLv3 ライセンスで公開されています。"
        },
        {
          "q": "Zammad はセルフホストできますか？",
          "a": "はい。Zammad はセルフホストが可能で、同社はホステッドプランも提供しています。"
        },
        {
          "q": "Zammad はいつ設立されましたか？",
          "a": "Zammad GmbH は 2014 年に設立され、ソフトウェアのバージョン 1.0 は 2016 年 10 月に公開されました。"
        }
      ]
    },
    "de": {
      "description": "Webbasiertes Helpdesk- und Ticketsystem, das E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle verbindet und als Open-Source-Software sowie als gehostete Tarife angeboten wird",
      "overview": "Die Zammad GmbH sitzt in Berlin, Deutschland (Marienstraße 18; Handelsregister Charlottenburg HRB 163946 B) und wurde 2014 als kommerzieller Träger des Open-Source-Projekts gegründet. Version 1.0 der Software wurde im Oktober 2016 veröffentlicht. Zammad ist ein webbasiertes Helpdesk- und Ticketsystem, dessen Quellcode unter der GNU-AGPLv3-Lizenz veröffentlicht ist; es verbindet E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle und bietet eine REST-API. Es ist sowohl als gehostete Tarife als auch als selbst gehostete Installation verfügbar, und das Projekt enthält Migrationswerkzeuge aus anderen Helpdesks.",
      "features": [
        "Webbasiertes Helpdesk- und Ticketsystem",
        "Verbindet E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle",
        "REST-API",
        "Gehostete Tarife und selbst gehostete Installation",
        "Migrationswerkzeuge aus anderen Helpdesks"
      ],
      "use_cases": [
        "Support-Tickets in einem gemeinsamen Helpdesk verwalten",
        "Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Kanälen bündeln",
        "Support-Abläufe aus einem anderen Helpdesk-System migrieren"
      ],
      "pricing_notes": "Der Quellcode von Zammad ist unter der GNU-AGPLv3-Lizenz verfügbar und kann selbst gehostet werden; die Zammad GmbH verkauft zusätzlich gehostete Tarife, deren Preise auf der Website veröffentlicht sind.",
      "faq": [
        {
          "q": "Ist Zammad Open Source?",
          "a": "Ja. Der Quellcode von Zammad wird unter der GNU-AGPLv3-Lizenz veröffentlicht."
        },
        {
          "q": "Kann Zammad selbst gehostet werden?",
          "a": "Ja. Zammad kann selbst gehostet werden; das Unternehmen bietet zusätzlich gehostete Tarife an."
        },
        {
          "q": "Wann wurde Zammad gegründet?",
          "a": "Die Zammad GmbH wurde 2014 gegründet, und Version 1.0 der Software wurde im Oktober 2016 veröffentlicht."
        }
      ]
    },
    "pt": {
      "description": "Sistema de helpdesk e tickets baseado na web que conecta e-mail, chat, telefone e canais sociais, publicado como software de código aberto e também oferecido em planos hospedados",
      "overview": "A Zammad GmbH fica em Berlim, na Alemanha (Marienstraße 18; registro comercial de Charlottenburg HRB 163946 B) e foi fundada em 2014 como a contraparte comercial do projeto de código aberto. A versão 1.0 do software foi lançada em outubro de 2016. O Zammad é um sistema de helpdesk e tickets baseado na web cujo código-fonte é publicado sob a licença GNU AGPLv3; ele conecta e-mail, chat, telefone e canais sociais e fornece uma API REST. Está disponível tanto em planos hospedados quanto em implantação auto-hospedada, e o projeto inclui ferramentas de migração de outros helpdesks.",
      "features": [
        "Sistema de helpdesk e tickets baseado na web",
        "Conecta e-mail, chat, telefone e canais sociais",
        "API REST",
        "Planos hospedados e implantação auto-hospedada",
        "Ferramentas de migração de outros helpdesks"
      ],
      "use_cases": [
        "Gerenciar tickets de suporte ao cliente em um helpdesk compartilhado",
        "Reunir solicitações de e-mail, chat, telefone e canais sociais",
        "Migrar a operação de suporte de outro sistema de helpdesk"
      ],
      "pricing_notes": "O código-fonte do Zammad está disponível sob a licença GNU AGPLv3 e pode ser auto-hospedado; a Zammad GmbH também vende planos hospedados, com preços publicados em seu site.",
      "faq": [
        {
          "q": "O Zammad é de código aberto?",
          "a": "Sim. O código-fonte do Zammad é publicado sob a licença GNU AGPLv3."
        },
        {
          "q": "É possível auto-hospedar o Zammad?",
          "a": "Sim. O Zammad pode ser auto-hospedado, e a empresa também oferece planos hospedados."
        },
        {
          "q": "Quando o Zammad foi fundado?",
          "a": "A Zammad GmbH foi fundada em 2014, e a versão 1.0 do software foi lançada em outubro de 2016."
        }
      ]
    },
    "ko": {
      "description": "이메일, 채팅, 전화, 소셜 채널을 연결하는 웹 기반 헬프데스크·티켓 시스템으로, 오픈소스 소프트웨어로 공개되고 호스팅 요금제로도 제공됩니다",
      "overview": "Zammad GmbH는 독일 베를린(Marienstraße 18, 샤를로텐부르크 상업등기 HRB 163946 B)에 본사를 두고 있으며, 2014년 오픈소스 프로젝트의 상업적 주체로 설립되었습니다. 소프트웨어 버전 1.0은 2016년 10월에 공개되었습니다. Zammad는 웹 기반 헬프데스크·티켓 시스템으로 소스 코드가 GNU AGPLv3 라이선스로 공개되어 있으며, 이메일, 채팅, 전화, 소셜 채널을 연결하고 REST API를 제공합니다. 호스팅 요금제와 자체 호스팅 배포를 모두 지원하며, 다른 헬프데스크에서 마이그레이션하는 도구도 포함합니다.",
      "features": [
        "웹 기반 헬프데스크·티켓 시스템",
        "이메일, 채팅, 전화, 소셜 채널 연결",
        "REST API",
        "호스팅 요금제와 자체 호스팅 배포",
        "다른 헬프데스크에서 마이그레이션하는 도구"
      ],
      "use_cases": [
        "공유 헬프데스크에서 고객 지원 티켓 관리",
        "이메일, 채팅, 전화, 소셜 채널의 요청 통합",
        "다른 헬프데스크 시스템에서 지원 업무 이전"
      ],
      "pricing_notes": "Zammad의 소스 코드는 GNU AGPLv3 라이선스로 제공되며 자체 호스팅할 수 있습니다. Zammad GmbH는 호스팅 요금제도 판매하며, 가격은 회사 웹사이트에 공개되어 있습니다.",
      "faq": [
        {
          "q": "Zammad는 오픈소스인가요?",
          "a": "네. Zammad의 소스 코드는 GNU AGPLv3 라이선스로 공개됩니다."
        },
        {
          "q": "Zammad를 자체 호스팅할 수 있나요?",
          "a": "네. Zammad는 자체 호스팅이 가능하며, 회사는 호스팅 요금제도 제공합니다."
        },
        {
          "q": "Zammad는 언제 설립되었나요?",
          "a": "Zammad GmbH는 2014년에 설립되었고, 소프트웨어 버전 1.0은 2016년 10월에 공개되었습니다."
        }
      ]
    }
  },
  "sources": [
    {
      "title": "Official website",
      "url": "https://zammad.com"
    },
    {
      "title": "Imprint",
      "url": "https://zammad.com/en/company/imprint"
    },
    {
      "title": "Source code (GitHub)",
      "url": "https://github.com/zammad/zammad"
    }
  ],
  "updated": "2026-09-10",
  "url": "https://globalaiproductindex.com/products/zammad/"
}