Zammad
par Zammad GmbH · zammad.com ↗
Système de helpdesk et de tickets basé sur le web, relié aux canaux e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux, publié en logiciel open source et proposé aussi en offres hébergées
customer-support helpdesk ticketing open-source
- Catégorie
- Support client
- Modèle économique
- Ouvert (poids/source ouverts)
- Disponibilité
- Mondial
- Lancement
- 2016-10
- Enregistrement mis à jour
- 2026-09-10
- Tarifs
- zammad.com ↗
- Documentation
- docs.zammad.org ↗
- Création
- 2014
- Siège
- DE
- URL canonique
- https://globalaiproductindex.com/fr/products/zammad/
Aperçu
Zammad GmbH est basée à Berlin, en Allemagne (Marienstraße 18 ; registre du commerce de Charlottenburg HRB 163946 B) et a été fondée en 2014 comme contrepartie commerciale du projet open source. La version 1.0 du logiciel est sortie en octobre 2016. Zammad est un système de helpdesk et de tickets basé sur le web dont le code source est publié sous licence GNU AGPLv3 ; il relie les canaux e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux et fournit une API REST. Il est proposé à la fois en offres hébergées et en déploiement auto-hébergé, et le projet inclut des outils de migration depuis d'autres helpdesks.
Fonctionnalités clés
- Système de helpdesk et de tickets basé sur le web
- Connexion des canaux e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux
- API REST
- Offres hébergées et déploiement auto-hébergé
- Outils de migration depuis d'autres helpdesks
Cas d'usage
- Gérer les tickets de support client dans un helpdesk partagé
- Regrouper les demandes issues de l'e-mail, du chat, du téléphone et des réseaux sociaux
- Migrer une activité de support depuis un autre système de helpdesk
Tarifs
Le code source de Zammad est disponible sous licence GNU AGPLv3 et peut être auto-hébergé ; Zammad GmbH vend aussi des offres hébergées, dont les tarifs sont publiés sur son site.
Questions fréquentes
Zammad est-il open source ?
Oui. Le code source de Zammad est publié sous licence GNU AGPLv3.
Zammad peut-il être auto-hébergé ?
Oui. Zammad peut être auto-hébergé, et l'entreprise propose également des offres hébergées.
Quand Zammad a-t-il été fondé ?
Zammad GmbH a été fondée en 2014 et la version 1.0 du logiciel est sortie en octobre 2016.
Produits similaires
- Ada — Plateforme d'automatisation du service client par IA qui résout les demandes par chat, e-mail et voix.
- Boost.ai — Plateforme d'IA conversationnelle pour le service client dans les secteurs réglementés, couvrant libre-service chat et voix, assistance aux agents et support interne.
- Cognigy — Plateforme d'entreprise pour créer, déployer et gérer des agents d'IA de chat et de voix
- Decagon — Plateforme de support client par IA qui crée des agents pour résoudre les demandes d'assistance sur plusieurs canaux.
- Dixa — Plateforme d'engagement client qui associe des agents humains à un agent d'IA pour les conversations clients
- Fin — Agent de service client par IA d'Intercom qui résout les questions d'assistance à partir du contenu d'aide de l'entreprise.
Toutes les alternatives à Zammad → · Tous les produits Support client →
Sources
Cet enregistrement a été vérifié pour la dernière fois le 2026-09-10.
Enregistrement lisible par machine : /api/products/zammad.json · Une erreur ? Suggérer une correction