Zammad
par Zammad GmbH
En bref
Système de helpdesk et de tickets basé sur le web, relié aux canaux e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux, publié en logiciel open source et proposé aussi en offres hébergées
customer-support helpdesk ticketing open-source
- Licence
- AGPL-3.0
- Catégorie
- Support client
- Modèle économique
- Ouvert (poids/source ouverts)
- Disponibilité
- Mondial
- Lancement
- 2016-10
Aperçu
Zammad GmbH est basée à Berlin, en Allemagne (Marienstraße 18 ; registre du commerce de Charlottenburg HRB 163946 B) et a été fondée en 2014 comme contrepartie commerciale du projet open source. La version 1.0 du logiciel est sortie en octobre 2016. Zammad est un système de helpdesk et de tickets basé sur le web dont le code source est publié sous licence GNU AGPLv3 ; il relie les canaux e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux et fournit une API REST. Il est proposé à la fois en offres hébergées et en déploiement auto-hébergé, et le projet inclut des outils de migration depuis d'autres helpdesks.
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Fonctionnalités clés
- Système de helpdesk et de tickets basé sur le web
- Connexion des canaux e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux
- API REST
- Offres hébergées et déploiement auto-hébergé
- Outils de migration depuis d'autres helpdesks
Cas d'usage
- Gérer les tickets de support client dans un helpdesk partagé
- Regrouper les demandes issues de l'e-mail, du chat, du téléphone et des réseaux sociaux
- Migrer une activité de support depuis un autre système de helpdesk
Tarifs
Le code source de Zammad est disponible sous licence GNU AGPLv3 et peut être auto-hébergé ; Zammad GmbH vend aussi des offres hébergées, dont les tarifs sont publiés sur son site.
Détails de la fiche
La provenance, les dates et les liens sont réunis ici afin que les sections principales portent sur le produit.
Liens, dates et provenance
- Enregistrement mis à jour
- 2026-10-10
- Prix
- zammad.com ↗
- Documentation
- docs.zammad.org ↗
- Création
- 2014
- Siège
- DE
- URL canonique
- https://globalaiproductindex.com/fr/products/zammad/
Profil de sélection
Chaque champ indique l’origine de sa valeur. « Inconnu » signifie que nous ne l’avons pas confirmée — pas que le produit n’offre pas la fonction.
Profil de sélection11 champs4 inconnus
- Tâches adaptées
- Support client
Déduit de la fiche : catégorie « customer-support ».
Proposer une correction - Forme d’usage
- Service auto-hébergé
Projet open source sans étiquette décrivant son mode de fourniture ; à exécuter soi-même.
Proposer une correction - Plateformes
- Windows
Correspondance sur la page du fournisseur : “Directory Step 2: Remove NGINX, Set up Apache + Kerberos Step 3: Enable SSO in Zammad Step 4: Configure Client System (Windows Only) Troubleshooting Reporting Tools (Third party) Getting Started Third Party Reporting Too”
Proposer une correction - Où cela s’exécute
- Non renseigné
Fiche open source sans signal d'hébergement ; cible de déploiement non consignée.
Proposer une correction - Fonctionne hors ligne
- Non renseigné
La fiche ne contient aucune affirmation de fonctionnement hors ligne.
Proposer une correction - Région de service officielle
- Mondial
Reprend le champ de disponibilité déjà présent dans la fiche (« global »).
Proposer une correction - API publique
- Oui
Correspondance sur la page du fournisseur : “Web-UI (admin documentation) Console Contributing / Development Start REST API Introduction Audit Log Calendar Checklist Endpoints Generic CTI Group Knowledge Base Online”
Proposer une correction - Licence
- AGPL-3.0
Lu dans le fichier LICENSE du projet, qui contient le texte complet de GNU AGPLv3 ; le README reprend la licence en toutes lettres.
Proposer une correction - Usage commercial
- Non renseigné
Aucune condition de licence n'est consignée, l'usage commercial ne peut donc pas être affirmé.
Proposer une correction - Langues de l’interface
- Non renseigné
Aucune page du fournisseur consultée lors de cette passe n'indique les langues d'interface du produit lui-même ; la clé existe pour que le champ puisse être renseigné plus tard plutôt que laissé absent.
Proposer une correction - Facturation
- Open source Gratuit Offre gratuite: Oui Abonnement requis: Non
Les prix sont le tarif d’entrée annoncé par l’éditeur, hors taxes ; vérifiez sur sa page.
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Origine de chaque valeur
- Tâches adaptées
- Inférence interne
- Forme d’usage
- Inférence interne
- Plateformes
- Vérifié le 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
- Où cela s’exécute
- Inférence interne
- Fonctionne hors ligne
- Inférence interne
- Région de service officielle
- Inférence interne
- API publique
- Vérifié le 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
- Licence
- Vérifié le 2026-10-10 github.com ↗
- Usage commercial
- Inférence interne
- Langues de l’interface
- Inconnu
Faits clés et preuves
Chaque fait précise ses conditions, la page source et la date de vérification.
-
Prise en charge des plateformes: windows Vérifié le 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
S’applique à: Comme indiqué sur docs.zammad.org le 2026-10-09
Correspondance sur la page de l'éditeur: “Directory Step 2: Remove NGINX, Set up Apache + Kerberos Step 3: Enable SSO in Zammad Step 4: Configure Client System (Windows Only) Troubleshooting Reporting Tools (Third party) Getting Started Third Party Reporting Too”
Proposer une correction -
API: API publique documentée Vérifié le 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
S’applique à: Comme indiqué sur docs.zammad.org le 2026-10-09
Correspondance sur la page de l'éditeur: “Web-UI (admin documentation) Console Contributing / Development Start REST API Introduction Audit Log Calendar Checklist Endpoints Generic CTI Group Knowledge Base Online”
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Questions fréquentes
Zammad est-il open source ?
Oui. Le code source de Zammad est publié sous licence GNU AGPLv3.
Zammad peut-il être auto-hébergé ?
Oui. Zammad peut être auto-hébergé, et l'entreprise propose également des offres hébergées.
Quand Zammad a-t-il été fondé ?
Zammad GmbH a été fondée en 2014 et la version 1.0 du logiciel est sortie en octobre 2016.
Que ne confirme pas la fiche Zammad ?
Sa licence AGPL-3.0 est documentée dans son dépôt, mais les prix des formules, les régions de service et les langues d'interface restent non confirmés dans cette fiche.
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Guides associés
Sources
- Official website ↗
- Company imprint ↗
- Source repository ↗
- License file (GNU AGPLv3) ↗
- Documentation ↗
Cet enregistrement a été vérifié pour la dernière fois le 2026-10-10.
Enregistrement lisible par machine : /api/products/zammad.json · Une erreur ? Suggérer une correction