Zammad
de Zammad GmbH
De un vistazo
Sistema de helpdesk y tickets basado en web que conecta correo electrónico, chat, teléfono y canales sociales, publicado como software de código abierto y también ofrecido en planes alojados
customer-support helpdesk ticketing open-source
- Licencia
- AGPL-3.0
- Categoría
- Atención al cliente
- Modelo de negocio
- Abierto (pesos/código abierto)
- Disponibilidad
- Global
- Lanzamiento
- 2016-10
Resumen
Zammad GmbH tiene su sede en Berlín, Alemania (Marienstraße 18; Registro Mercantil de Charlottenburg HRB 163946 B) y se fundó en 2014 como la contraparte comercial del proyecto de código abierto. La versión 1.0 del software se publicó en octubre de 2016. Zammad es un sistema de helpdesk y tickets basado en web cuyo código fuente se publica bajo la licencia GNU AGPLv3; conecta correo electrónico, chat, teléfono y canales sociales, y ofrece una API REST. Está disponible tanto en planes alojados como en despliegue autoalojado, y el proyecto incluye herramientas de migración desde otros helpdesks.
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Funciones principales
- Sistema de helpdesk y tickets basado en web
- Conecta correo electrónico, chat, teléfono y canales sociales
- API REST
- Planes alojados y despliegue autoalojado
- Herramientas de migración desde otros helpdesks
Casos de uso
- Gestionar tickets de soporte en un helpdesk compartido
- Reunir solicitudes de correo electrónico, chat, teléfono y canales sociales
- Migrar la operación de soporte desde otro sistema de helpdesk
Precios
El código fuente de Zammad está disponible bajo la licencia GNU AGPLv3 y puede autoalojarse; Zammad GmbH también vende planes alojados, cuyos precios publica en su sitio web.
Detalles del registro
La procedencia, las fechas y los enlaces se guardan aquí para que las secciones principales hablen del producto.
Enlaces, fechas y procedencia
- Registro actualizado
- 2026-10-10
- Precios
- zammad.com ↗
- Documentación
- docs.zammad.org ↗
- Fundación
- 2014
- Sede
- DE
Perfil de selección
Cada campo indica de dónde procede su valor. «Desconocido» significa que no lo hemos confirmado; no significa que el producto carezca de la función.
Perfil de selección11 campos4 desconocidos
- Tareas para las que sirve
- Atención al cliente
Derivado del registro: categoría «customer-support».
Sugerir corrección - Forma de uso
- Servicio autoalojado
Proyecto de código abierto sin etiqueta que describa su forma de entrega; ejecútalo tú mismo.
Sugerir corrección - Plataformas
- Windows
Encontrado en la página del proveedor: “Directory Step 2: Remove NGINX, Set up Apache + Kerberos Step 3: Enable SSO in Zammad Step 4: Configure Client System (Windows Only) Troubleshooting Reporting Tools (Third party) Getting Started Third Party Reporting Too”
Sugerir corrección - Dónde se ejecuta
- Sin registrar
Registro de código abierto sin señal de alojamiento; no se registra el destino de despliegue.
Sugerir corrección - Funciona sin conexión
- Sin registrar
El registro no contiene ninguna afirmación de funcionamiento sin conexión.
Sugerir corrección - Región de servicio oficial
- Global
Refleja el campo de disponibilidad ya presente en el registro («global»).
Sugerir corrección - API pública
- Sí
Encontrado en la página del proveedor: “Web-UI (admin documentation) Console Contributing / Development Start REST API Introduction Audit Log Calendar Checklist Endpoints Generic CTI Group Knowledge Base Online”
Sugerir corrección - Licencia
- AGPL-3.0
Leído del archivo LICENSE del proyecto, que contiene el texto completo de GNU AGPLv3; el README repite la licencia con palabras.
Sugerir corrección - Uso comercial
- Sin registrar
No se registran términos de licencia, por lo que no puede afirmarse el uso comercial.
Sugerir corrección - Idiomas de la interfaz
- Sin registrar
Ninguna página del proveedor consultada en esta pasada indica los idiomas de interfaz del propio producto; la clave existe para poder responder al campo más adelante en lugar de dejarlo ausente.
Sugerir corrección - Facturación
- Código abierto Gratis Cuota gratuita: Sí Requiere suscripción: No
Los precios son el precio de entrada anunciado por el proveedor y no incluyen impuestos; confírmalos en su página.
Sugerir corrección
De dónde viene cada valor
- Tareas para las que sirve
- Inferencia propia
- Forma de uso
- Inferencia propia
- Plataformas
- Verificado 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
- Dónde se ejecuta
- Inferencia propia
- Funciona sin conexión
- Inferencia propia
- Región de servicio oficial
- Inferencia propia
- API pública
- Verificado 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
- Licencia
- Verificado 2026-10-10 github.com ↗
- Uso comercial
- Inferencia propia
- Idiomas de la interfaz
- Desconocido
Datos clave y su evidencia
Cada dato indica sus condiciones, la página de origen y la fecha de comprobación.
-
Soporte de plataformas: windows Verificado 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
Se aplica a: Según lo indicado en docs.zammad.org el 2026-10-09
Coincidencia en la página del proveedor: “Directory Step 2: Remove NGINX, Set up Apache + Kerberos Step 3: Enable SSO in Zammad Step 4: Configure Client System (Windows Only) Troubleshooting Reporting Tools (Third party) Getting Started Third Party Reporting Too”
Sugerir corrección -
API: API pública documentada Verificado 2026-10-09 docs.zammad.org ↗
Se aplica a: Según lo indicado en docs.zammad.org el 2026-10-09
Coincidencia en la página del proveedor: “Web-UI (admin documentation) Console Contributing / Development Start REST API Introduction Audit Log Calendar Checklist Endpoints Generic CTI Group Knowledge Base Online”
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Preguntas frecuentes
¿Zammad es de código abierto?
Sí. El código fuente de Zammad se publica bajo la licencia GNU AGPLv3.
¿Se puede autoalojar Zammad?
Sí. Zammad puede autoalojarse y la empresa también ofrece planes alojados.
¿Cuándo se fundó Zammad?
Zammad GmbH se fundó en 2014 y la versión 1.0 del software se publicó en octubre de 2016.
¿Qué no confirma el registro de Zammad?
Su licencia AGPL-3.0 está documentada en su repositorio, pero los precios de plan, las regiones de servicio y los idiomas de interfaz siguen sin confirmar en este registro.
Productos similares
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Todas las alternativas a Zammad → · Todos los productos de Atención al cliente →
Guías relacionadas
Fuentes
- Official website ↗
- Company imprint ↗
- Source repository ↗
- License file (GNU AGPLv3) ↗
- Documentation ↗
Este registro se revisó por última vez el 2026-10-10.
Registro legible por máquina: /api/products/zammad.json · ¿Detectaste un error? Sugerir una corrección