Support client

À propos de cette catégorie

24 produits de 24 entreprises, le premier enregistré en 2010.

Par modèle économique : Payant 16 · Freemium 7 · Ouvert (poids/source ouverts) 1.

Usages enregistrés dans cette catégorie : Support client.

La fiche la plus ancienne est Freshdesk (2010) ; la plus récente, Fin (2023).

Cette catégorie regroupe les agents et plateformes d'IA qui automatisent le service client. Ils traitent les demandes par chat, e-mail et voix, et assistent les équipes de support humaines.

Les champs issus des fiches produit suivent les dates indiquées. Les affirmations sourcées sont étiquetées par produit : vérifiées sur la page liée à la date indiquée, reprises de la fiche produit sans nouvelle vérification, ou non vérifiées de manière indépendante.

Tous les produits, une ligne chacun

• Ada : Payant ; Support client. Développé par Ada, première date 2016. Tarif : Ada est un produit entreprise payant ; le tarif est sur devis et souvent lié au volume de conversations ou de résolutions, pas à un prix public par siège.
• Boost.ai : Payant ; Support client. Développé par Boost AI AS, première date 2016. Tarif : Boost.ai ne publie pas de tarifs ; la plateforme est vendue aux entreprises via des ventes avec démonstration et des devis personnalisés.
• Chatbase : Payant ; Support client. Développé par Chatbase, première date Non renseigné. Tarif : Les forfaits utilisent des crédits mensuels ; Hobby propose sept jours d’essai. Engagement annuel, agents supplémentaires, stockage et marque modifient le coût.
• Cognigy : Payant ; Support client. Développé par Cognigy GmbH, première date 2016. Tarif : Cognigy est vendu via des ventes entreprises ; la société ne publie ni page tarifaire ni tarifs de liste.
• Crisp : Freemium ; Support client. Développé par Crisp, première date Non renseigné. Tarif : Free inclut deux sièges sans crédits IA. La facturation est par espace ; budget IA et constructeur varient selon le niveau. Essai de 14 jours.
• CustomGPT.ai : Payant ; Support client. Développé par CustomGPT.ai, première date Non renseigné. Tarif : Standard et Premium sont payants avec sept jours d’essai. Requêtes, agents, stockage et membres sont plafonnés ; les tarifs annuels et mensuels diffèrent.
• Dante AI : Freemium ; Support client. Développé par Dante AI, première date Non renseigné. Tarif : Free comprend un agent et jusqu’à 100 messages mensuels. Les forfaits augmentent les limites ; la location de numéro est séparée et l’API figure dans Pro.
• Decagon : Payant ; Support client. Développé par Decagon, première date 2023. Tarif : Decagon est un produit d'entreprise au tarif sur mesure selon le volume de conversations et la portée du déploiement.
• Dixa : Payant ; Support client. Développé par Dixa ApS, première date 2018. Tarif : Dixa facture l'accès des agents par siège, l'agent d'IA étant facturé par conversation, séparément des sièges. L'entreprise publie une page tarifaire et ne propose pas d'essai gratuit en libre-service.
• DocsBot AI : Freemium ; Support client. Développé par DocsBot, première date Non renseigné. Tarif : Free est personnel : un bot, 50 pages et 100 crédits IA mensuels. Les forfaits payants augmentent sources, actions et sièges ; les modèles consomment des crédits.
• Fin : Payant ; Support client. Développé par Intercom, première date 2023. Tarif : Fin est tarifé à 0,99 USD par conversation résolue en plus d'un abonnement Intercom, avec des remises volume pour les grands déploiements.
• Forethought : Payant ; Support client. Développé par Forethought (Zendesk), première date 2018. Tarif : Forethought se vend avec un tarif entreprise sur mesure selon le volume de tickets et les modules utilisés.
• Freshdesk : Freemium ; Support client. Développé par Freshworks, première date 2010. Tarif : Freshdesk a un niveau gratuit pour les petites équipes ; les forfaits payants ajoutent volume omnicanal, agents IA et administration avancée.
• Gorgias : Payant ; Support client. Développé par Gorgias, première date 2015. Tarif : Gorgias est un helpdesk payant facturé au ticket ou par paliers pour les marchands ; il n'y a pas de niveau gratuit grand public permanent.
• Help Scout : Payant ; Support client. Développé par Help Scout, première date 2011. Tarif : Help Scout est un helpdesk payant à la place ; des forfaits standard et plus existent, ce n'est pas un chatbot grand public gratuit.
• Kommunicate : Payant ; Support client. Développé par Kommunicate, première date Non renseigné. Tarif : Essai de 30 jours sans carte. Starter coûte 40 USD par mois pour 250 conversations ; agents, sièges et dépassements sont supplémentaires.
• Kore.ai : Payant ; Support client. Développé par Kore.ai, première date Non renseigné. Tarif : Les pages invitent à une démonstration et un échange commercial. Aucun tarif de départ comparable ni quota gratuit permanent n’a été établi.
• Sierra : Payant ; Support client. Développé par Sierra, première date 2023. Tarif : Sierra est une plateforme d'entreprise payante ; la tarification est sur devis et souvent liée aux conversations résolues plutôt qu'aux sièges.
• SiteGPT : Payant ; Support client. Développé par SiteGPT, première date Non renseigné. Tarif : Essai de sept jours avec carte pour les forfaits autonomes. Starter : 59 USD au mois ou 468 USD par an ; le modèle influe sur le quota de messages.
• Tidio : Freemium ; Support client. Développé par Tidio, première date 2013. Tarif : Tidio a un niveau gratuit pour le chat de base ; les forfaits payants ajoutent plus de volume et l'agent Lyro.
• Wonderchat : Freemium ; Support client. Développé par Wonderchat, première date Non renseigné. Tarif : Free prévoit 50 réponses mensuelles, un agent et deux sièges. Starter offre les sièges illimités ; Basic ajoute API/MCP, avec quotas selon le forfait.
• Yellow.ai : Freemium ; Support client. Développé par Yellow.ai, première date Non renseigné. Tarif : La page propose Free limité et Enterprise sur mesure. Sessions, résolutions, canaux, intégrations et gouvernance varient ; demander un devis adapté à la charge.
• Zammad : Ouvert (poids/source ouverts) ; Support client. Développé par Zammad GmbH, première date 2016. Tarif : Le code source de Zammad est disponible sous licence GNU AGPLv3 et peut être auto-hébergé ; Zammad GmbH vend aussi des offres hébergées, dont les tarifs sont publiés sur son site.
• Zendesk AI : Payant ; Support client. Développé par Zendesk, première date 2023. Tarif : Zendesk AI se vend avec Zendesk Suite et des forfaits liés ; le tarif est sur devis ou forfait, pas un SKU grand public public par résolution.

Questions fréquentes