Forethought
par Forethought (Zendesk)
En bref
Plateforme d'IA pour le support client qui automatise la résolution des tickets et assiste les agents humains.
customer-service support automation
- Licence
- Non renseigné
- Catégorie
- Support client
- Modèle économique
- Payant
- Disponibilité
- Mondial
- Lancement
- 2018
Aperçu
Forethought est une plateforme IA pour le support client qui automatise la résolution des tickets et assiste les agents humains tout au long du cycle de support. Ses produits trient les tickets entrants, répondent de façon autonome aux questions courantes et font remonter les connaissances pertinentes pour les agents. Zendesk a acquis Forethought en 2026. La tarification est sur mesure et orientée entreprise.
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Fonctionnalités clés
- Résolution autonome des questions de support courantes
- Triage IA qui classifie et achemine les tickets
- Suggestions d'assistance agent à partir des connaissances de l'entreprise
- Analytique sur l'automatisation et les taux de déviation
Cas d'usage
- Dévier les tickets répétitifs avant qu'ils n'atteignent les agents
- Acheminer les tickets vers la bonne équipe automatiquement
- Augmenter la productivité des agents avec des réponses suggérées
Tarifs
Forethought se vend avec un tarif entreprise sur mesure selon le volume de tickets et les modules utilisés.
Détails de la fiche
La provenance, les dates et les liens sont réunis ici afin que les sections principales portent sur le produit.
Liens, dates et provenance
- Enregistrement mis à jour
- 2026-09-10
- Prix
- forethought.ai ↗
- Création
- 2017
- Siège
- US
Profil de sélection
Chaque champ indique l’origine de sa valeur. « Inconnu » signifie que nous ne l’avons pas confirmée — pas que le produit n’offre pas la fonction.
Profil de sélection11 champs4 inconnus
- Tâches adaptées
- Support client
Déduit de la fiche : catégorie « customer-support ».
Proposer une correction - Forme d’usage
- Application web
Produit hébergé sans étiquette bureau/CLI dans la fiche ; livraison web supposée.
Proposer une correction - Plateformes
- Web
Déduit des mots de plateforme présents dans la description, les fonctionnalités et les étiquettes de la fiche.
Proposer une correction - Où cela s’exécute
- Cloud de l’éditeur
Produit hébergé par le fournisseur ; aucune option auto-hébergée n'est consignée.
Proposer une correction - Fonctionne hors ligne
- Non renseigné
La fiche ne contient aucune affirmation de fonctionnement hors ligne.
Proposer une correction - Région de service officielle
- Mondial
Reprend le champ de disponibilité déjà présent dans la fiche (« global »).
Proposer une correction - API publique
- Non renseigné
La fiche n'indique pas si une API publique existe.
Proposer une correction - Licence
- proprietary
Produit commercial ; aucune licence du code source n'est publiée dans la fiche.
Proposer une correction - Usage commercial
- Non renseigné
Produit commercial ; les conditions examinées ici n'indiquent pas de restriction non commerciale, mais cela n'a pas été vérifié.
Proposer une correction - Langues de l’interface
- Non renseigné
Aucune page du fournisseur consultée lors de cette passe n'indique les langues d'interface du produit lui-même ; la clé existe pour que le champ puisse être renseigné plus tard plutôt que laissé absent.
Proposer une correction - Facturation
- Abonnement Offre gratuite: Non Abonnement requis: Oui
Les prix sont le tarif d’entrée annoncé par l’éditeur, hors taxes ; vérifiez sur sa page.
Proposer une correction
Origine de chaque valeur
- Tâches adaptées
- Inférence interne
- Forme d’usage
- Inférence interne
- Plateformes
- Inférence interne
- Où cela s’exécute
- Inférence interne
- Fonctionne hors ligne
- Inférence interne
- Région de service officielle
- Inférence interne
- API publique
- Inférence interne
- Licence
- Inférence interne
- Usage commercial
- Inférence interne
- Langues de l’interface
- Inconnu
Questions fréquentes
Que fait Forethought ?
Forethought automatise le support client avec une IA qui résout, trie et assiste sur les tickets de support.
Qui a acquis Forethought ?
Zendesk a annoncé un accord pour acquérir Forethought en 2026.
Comment Forethought est-il tarifé ?
La tarification est sur mesure et centrée entreprise, généralement selon le volume de tickets et les capacités choisies.
Que le relevé de Forethought ne confirme-t-il pas ?
Aucune page de documentation publique n'est consignée pour Forethought, faute d'avoir pu en confirmer une sur son propre site, même si une page de tarifs l'est.
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Sources
Cet enregistrement a été vérifié pour la dernière fois le 2026-09-10.
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