Zendesk AI
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Recursos de IA no helpdesk Zendesk para respostas autónomas, assistência ao agente e automação de tickets.
customer-service helpdesk automation
- Categoria
- Suporte ao cliente
- Modelo de negócio
- Pago
- Disponibilidade
- Global
- Lançado
- 2023
- Registro atualizado
- 2026-09-10
- Fundada
- 2007
- Sede
- US
Visão geral
O Zendesk AI é o conjunto de capacidades de IA na plataforma de atendimento da Zendesk, incluindo respostas autónomas, assistência ao agente e automação de tickets sobre um helpdesk existente. Vende-se como parte dos planos Zendesk, não como um chatbot autónomo. A Zendesk é um helpdesk empresarial pago; os extras de IA seguem o empacotamento Zendesk.
Principais recursos
- Respostas de IA com conteúdo de ajuda Zendesk
- Assistência ao agente no espaço de tickets existente
- Triagem e automação de tickets
- Relatórios de resoluções automatizadas
Casos de uso
- Desviar perguntas frequentes dentro do Zendesk
- Ajudar agentes humanos com respostas sugeridas
- Automatizar o encaminhamento de tickets num helpdesk existente
Preços
O Zendesk AI vende-se com o Zendesk Suite e planos relacionados; o preço é por orçamento ou plano, não um SKU de consumo público por resolução.
Perguntas frequentes
O que é o Zendesk AI?
O Zendesk AI é a camada de IA do helpdesk Zendesk para respostas autónomas, assistência ao agente e automação de tickets.
É um produto de agente autónomo?
Vende-se como capacidades dentro do Zendesk, não como um chatbot de consumo separado.
Quem é dono da Zendesk?
A Zendesk é uma empresa americana de atendimento fundada em 2007 (privatizada em 2022).
Produtos similares
- Ada — Plataforma de automação de atendimento ao cliente com IA que resolve solicitações por chat, e-mail e voz.
- Boost.ai — Plataforma de IA conversacional para atendimento ao cliente em setores regulados, cobrindo autoatendimento em chat e voz, assistência a agentes e suporte interno.
- Cognigy — Plataforma empresarial para criar, implantar e gerenciar agentes de IA de chat e voz
- Decagon — Plataforma de suporte ao cliente com IA que cria agentes para resolver solicitações de suporte em vários canais.
- Dixa — Plataforma de engajamento de clientes que combina agentes humanos com um agente de IA nas conversas com clientes
- Fin — Agente de atendimento ao cliente com IA da Intercom que resolve perguntas de suporte usando o conteúdo de ajuda de uma empresa.
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Fontes
Este registro foi revisado pela última vez em 2026-09-10.
Registro legível por máquina: /api/products/zendesk-ai.json · Encontrou um erro? Sugerir uma correção