Agentforce

概要

Agentforce は、エンタープライズ規模で 24 時間自律サポートを提供する Salesforce の AI エージェントプラットフォームです。チームは、質問への回答、Salesforce と接続システムでの操作、必要時の人への引き継ぎを行うエージェントを構築、テスト、デプロイ、監視できます。Agent Builder、音声、可観測性、MCP 対応、マルチエージェントオーケストレーションを備え、Salesforce CRM と Data 360 を基盤とします。Salesforce 顧客は Foundations から始められ、有料オプションには Flex Credits、解決件数、ユーザー単位ライセンスがあります。

主な機能

• アクション、指示、サブエージェント付きのローコード Agent Builder
• 音声、可観測性、MCP 対応、マルチエージェントオーケストレーション
• Salesforce CRM、Data 360、Einstein Trust Layer へのグラウンディング
• サービス、営業、マーケティング、コマース向けのすぐ使えるエージェント

ユースケース

• ケースを処理し、必要時にエスカレーションする常時稼働のカスタマーサービス
• 製品質問に答え、打ち合わせを予約する営業開発エージェント
• 日常的な社内作業を自動化する従業員サポートエージェント

料金

Salesforce 顧客は Salesforce Foundations から Agentforce を始められます。有料オプションには Flex Credits、解決件数、ユーザー単位ライセンスがあります。

よくある質問

Agentforce とは何ですか？

Agentforce は、CRM データ、アプリ、業務ロジックと連携する自律 AI エージェントを構築・実行するための Salesforce プラットフォームです。

Agentforce は誰向けですか？

すでに Salesforce を使っている企業、特にサービス、営業、マーケティング、従業員サポートチーム向けです。

Agentforce は無料ですか？

Salesforce 顧客は Foundations から始められます。より広い本番利用は Flex Credits、解決件数、またはユーザー単位ライセンスで課金されます。

類似製品

• AutoGPT — 目標に向けてタスクを連鎖させる自律型AIエージェントを構築・実行するためのオープンソースフレームワーク。
• CrewAI — 役割を持つ自律型AIエージェントの協調チームをオーケストレーションするオープンソースフレームワーク。
• goose — Block によるオープンソースで拡張可能な AI エージェント。デスクトップアプリ、CLI、API として自機で動き、任意の LLM と MCP 拡張を使える。
• LangChain — LLM アプリとエージェントを構築するためのオープンソースフレームワーク。可観測性とオーケストレーションのための LangSmith・LangGraph を備える。
• Lindy — メール・会議・業務アプリ間でタスクを自動化する、ノーコードのAIエージェントを構築するためのプラットフォーム。
• LlamaIndex — LLM をプライベートデータに接続するオープンソースのデータフレームワーク。検索拡張生成やドキュメントエージェントを支える。

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出典

• Official website ↗
• Agentforce pricing ↗

このレコードは 2026-09-04 に最終確認されました。

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