Agentforce
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Plateforme d'agents d'IA d'entreprise de Salesforce pour créer, tester et exécuter des agents autonomes dans les flux de service, de vente et d'employés.
agent enterprise customer-support crm
- Catégorie
- Agents et automatisation
- Modèle économique
- Payant
- Disponibilité
- Mondial
- Lancement
- 2024-09
- Enregistrement mis à jour
- 2026-09-04
- Création
- 1999
- Siège
- US
Aperçu
Agentforce est la plateforme d'agents d'IA de Salesforce pour un support autonome 24h/24 à l'échelle de l'entreprise. Les équipes peuvent créer, tester, déployer et surveiller des agents qui répondent aux questions, agissent dans Salesforce et les systèmes connectés, et transfèrent aux humains si besoin. Elle comprend Agent Builder, la voix, l'observabilité, le support MCP et l'orchestration multi-agents, ancrée dans Salesforce CRM et Data 360. Les clients Salesforce peuvent commencer avec Foundations ; les options payantes incluent Flex Credits, les résolutions et les licences par utilisateur.
Fonctionnalités clés
- Agent Builder low-code avec actions, instructions et sous-agents
- Voix, observabilité, support MCP et orchestration multi-agents
- Ancrage dans Salesforce CRM, Data 360 et Einstein Trust Layer
- Agents prêts à l'emploi pour le service, les ventes, le marketing et le commerce
Cas d'usage
- Service client toujours disponible qui résout des dossiers et escalade si besoin
- Agents de développement commercial qui répondent aux questions produit et prennent des rendez-vous
- Agents de support employés qui automatisent des tâches internes courantes
Tarifs
Les clients Salesforce peuvent commencer Agentforce via Salesforce Foundations. Les options payantes incluent Flex Credits, les résolutions et les licences par utilisateur.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'Agentforce ?
Agentforce est la plateforme Salesforce pour créer et exécuter des agents d'IA autonomes qui travaillent avec les données CRM, les applications et la logique métier.
À qui s'adresse Agentforce ?
Il vise les entreprises déjà utilisatrices de Salesforce, surtout les équipes service, ventes, marketing et support employés.
Agentforce est-il gratuit ?
Les clients Salesforce peuvent commencer avec Foundations. Un usage de production plus large est facturé via Flex Credits, résolutions ou licences par utilisateur.
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Sources
Cet enregistrement a été vérifié pour la dernière fois le 2026-09-04.
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