Agentforce

개요

Agentforce는 엔터프라이즈 규모에서 연중무휴 자율 지원을 제공하는 Salesforce의 AI 에이전트 플랫폼입니다. 팀은 질문에 답하고 Salesforce와 연결된 시스템에서 조치를 취하며 필요할 때 사람에게 넘기는 에이전트를 구축, 테스트, 배포, 모니터링할 수 있습니다. Agent Builder, 음성, 관측 가능성, MCP 지원, 멀티 에이전트 오케스트레이션이 포함되며 Salesforce CRM과 Data 360에 기반합니다. Salesforce 고객은 Foundations로 시작할 수 있고, 유료 옵션에는 Flex Credits, 해결 건수, 사용자당 라이선스가 있습니다.

주요 기능

• 액션, 지침, 서브에이전트가 있는 로우코드 Agent Builder
• 음성, 관측 가능성, MCP 지원, 멀티 에이전트 오케스트레이션
• Salesforce CRM, Data 360, Einstein Trust Layer에 기반
• 서비스, 영업, 마케팅, 커머스용 바로 쓸 수 있는 에이전트

활용 사례

• 케이스를 처리하고 필요할 때 에스컬레이션하는 상시 고객 서비스
• 제품 질문에 답하고 미팅을 잡는 영업 개발 에이전트
• 일상적인 내부 작업을 자동화하는 직원 지원 에이전트

가격

Salesforce 고객은 Salesforce Foundations로 Agentforce를 시작할 수 있습니다. 유료 옵션에는 Flex Credits, 해결 건수, 사용자당 라이선스가 있습니다.

자주 묻는 질문

Agentforce란 무엇인가요?

Agentforce는 CRM 데이터, 앱, 비즈니스 로직과 함께 작동하는 자율 AI 에이전트를 구축하고 실행하는 Salesforce 플랫폼입니다.

Agentforce는 누구를 위한 건가요?

이미 Salesforce를 쓰는 기업, 특히 서비스, 영업, 마케팅, 직원 지원 팀을 대상으로 합니다.

Agentforce는 무료인가요?

Salesforce 고객은 Foundations로 시작할 수 있습니다. 더 넓은 프로덕션 사용은 Flex Credits, 해결 건수 또는 사용자당 라이선스로 청구됩니다.

유사 제품

• AutoGPT — 목표를 향해 작업을 연결하는 자율 AI 에이전트를 구축·실행하는 오픈 소스 프레임워크.
• CrewAI — 역할을 맡은 자율 AI 에이전트의 협업 팀을 오케스트레이션하는 오픈 소스 프레임워크.
• goose — Block의 오픈소스 확장형 AI 에이전트로, 데스크톱 앱·CLI·API로 내 컴퓨터에서 실행되며 어떤 LLM과 MCP 확장도 사용할 수 있습니다.
• LangChain — LLM 애플리케이션과 에이전트를 구축하는 오픈 소스 프레임워크로, 관측성과 오케스트레이션을 위한 LangSmith·LangGraph를 제공한다.
• Lindy — 이메일, 회의, 업무 앱 전반의 작업을 자동화하는 노코드 AI 에이전트를 구축하는 플랫폼.
• LlamaIndex — LLM을 사설 데이터에 연결하는 오픈 소스 데이터 프레임워크로, 검색 증강 생성과 문서 에이전트를 지원한다.

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출처

• Official website ↗
• Agentforce pricing ↗

이 레코드는 2026-09-04에 마지막으로 검토되었습니다.

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