Tidio
在指南《AI 客服工具》中同组出现
在线聊天与 AI 客服平台，含用于自动化对话的 Lyro 智能体。
免费增值
适用场景
- 自动化重复的网站支持聊天
- 为小型网店运行在线聊天
- 在回答常见问题的同时从聊天捕获线索
定价: Tidio 基础在线聊天有免费档；付费方案增加更高对话量与 Lyro AI 智能体用量。
本记录最近复核于 2026-09-10。
客户支持
Ada 替代品
Ada（Ada）属于客户支持，以下是 8 个可进一步比较的候选产品。
候选项来自现有指南的同组产品、已有对比关系，或同分类下的具体共同标签。这是候选清单，不是排名或实测结果。
Boost.ai
在指南《AI 客服工具》中同组出现
面向受监管行业客服场景的对话式 AI 平台，覆盖聊天与语音自助、坐席辅助与内部支持。
付费
适用场景
- 在聊天与语音中自动处理一线客服对话
- 在实时对话中辅助人工坐席
- 处理内部员工支持请求
定价: Boost.ai 不公开标价；平台通过演示驱动的企业销售与定制报价成交。
本记录最近复核于 2026-09-10。
Gorgias
在指南《AI 客服工具》中同组出现
面向电商的工单系统，带用于 Shopify 及其他店面对话的 AI 自动化。
付费
适用场景
- 回答网店的订单与物流问题
- 自动化重复的电商支持工单
- 在一个工单系统中运行商家客服
定价: Gorgias 是按工单或方案档向商家收费的付费工单系统；没有长期消费级免费档。
本记录最近复核于 2026-09-10。
Cognigy
在指南《AI 客服工具》中同组出现
用于创建、部署和管理聊天与语音 AI 智能体的企业级平台
付费
适用场景
- 在聊天与语音中自动处理客户对话
- 将客户对话转接给联络中心的人工坐席
- 测试和分析 AI 智能体的表现
定价: Cognigy 通过企业销售方式出售，公司未公开定价页面，也不公布标价。
本记录最近复核于 2026-09-10。
Dixa
在指南《AI 客服工具》中同组出现
将人工坐席与 AI 智能体结合用于客户对话的客户互动平台
付费
适用场景
- 以人工坐席与 AI 智能体混合方式处理客户对话
- 通过 API 与 Webhook 将对话数据接入其他系统
- 使用 SDK 构建消息集成
定价: Dixa 按坐席收取坐席套餐费用，AI 智能体则按对话单独计费。公司公布定价页面，且不提供自助免费试用。
本记录最近复核于 2026-10-09。
Forethought
相关：同样适合客户支持
面向客户支持的 AI 平台，可自动化工单处理并协助人工客服。
付费
适用场景
- 在工单到达坐席前分流重复问题
- 自动把工单路由到正确团队
- 用建议答案提升坐席效率
定价: Forethought 按工单量与所用模块定制企业报价。
本记录最近复核于 2026-09-10。
Zendesk AI
相关：同样适合客户支持
Zendesk 工单系统内的 AI 功能，用于自主回答、坐席协助与工单自动化。
付费
适用场景
- 在 Zendesk 内分流常见问题
- 用建议回复协助人工坐席
- 在现有工单系统上自动化工单路由
定价: Zendesk AI 与 Zendesk Suite 及相关方案一起销售；价格按报价或方案，而非公开的按解决量消费级 SKU。
本记录最近复核于 2026-09-10。
Decagon
相关：同样适合客户支持
AI 客户支持平台，可构建智能体在多渠道解决支持请求。
付费
适用场景
- 自动化高流量消费级支持咨询
- 端到端解决账户与账单请求
- 不增加编制即可扩展支持覆盖
定价: Decagon 为企业产品，按对话量与部署范围定制报价。
本记录最近复核于 2026-09-10。