{ "slug": "zendesk-ai", "name": "Zendesk AI", "company": "Zendesk", "website": "https://www.zendesk.com", "category": "customer-support", "business_model": "paid", "availability": "global", "launched": "2023", "founded": "2007", "hq_country": "US", "tags": [ "customer-service", "helpdesk", "automation" ], "description": "AI features inside the Zendesk helpdesk for autonomous answers, agent assist, and ticket automation.", "overview": "Zendesk AI is the set of AI capabilities in Zendesk's customer service platform, including autonomous answers, agent assist, and ticket automation on top of an existing helpdesk. It is sold as part of Zendesk plans rather than as a standalone chatbot. Zendesk is a paid enterprise helpdesk; AI add-ons follow Zendesk packaging.", "features": [ "AI answers grounded in Zendesk help content", "Agent assist inside the existing ticket workspace", "Ticket triage and automation", "Reporting on automated resolutions" ], "use_cases": [ "Deflecting common questions inside Zendesk", "Assisting human agents with suggested replies", "Automating ticket routing on an existing helpdesk" ], "pricing_notes": "Zendesk AI is sold with Zendesk Suite and related plans; pricing is quote- or plan-based rather than a public per-resolution consumer SKU.", "faq": [ { "q": "What is Zendesk AI?", "a": "Zendesk AI is the AI layer in Zendesk's helpdesk for autonomous answers, agent assist, and ticket automation." }, { "q": "Is Zendesk AI a standalone agent product?", "a": "It is sold as capabilities inside Zendesk, not as a separate consumer chatbot." }, { "q": "Who owns Zendesk?", "a": "Zendesk is a US-based customer service company founded in 2007 (taken private in 2022)." } ], "i18n": { "zh": { "description": "Zendesk 工单系统内的 AI 功能，用于自主回答、坐席协助与工单自动化。", "overview": "Zendesk AI 是 Zendesk 客服平台中的一组 AI 能力，包括叠在现有工单系统上的自主回答、坐席协助与工单自动化。它作为 Zendesk 方案的一部分销售，而不是独立聊天机器人。Zendesk 为企业付费工单系统；AI 附加跟随 Zendesk 包装。", "features": [ "基于 Zendesk 帮助内容的 AI 回答", "现有工单工作区内的坐席协助", "工单分流与自动化", "自动化解决率报告" ], "use_cases": [ "在 Zendesk 内分流常见问题", "用建议回复协助人工坐席", "在现有工单系统上自动化工单路由" ], "pricing_notes": "Zendesk AI 与 Zendesk Suite 及相关方案一起销售；价格按报价或方案，而非公开的按解决量消费级 SKU。", "faq": [ { "q": "Zendesk AI 是什么？", "a": "Zendesk 工单系统中的 AI 层，用于自主回答、坐席协助与工单自动化。" }, { "q": "Zendesk AI 是独立智能体产品吗？", "a": "作为 Zendesk 内的能力销售，而不是独立的消费级聊天机器人。" }, { "q": "谁拥有 Zendesk？", "a": "Zendesk 是 2007 年成立的美国客服公司（2022 年私有化）。" } ] }, "es": { "description": "Funciones de IA dentro del helpdesk de Zendesk para respuestas autónomas, asistencia al agente y automatización de tickets.", "overview": "Zendesk AI es el conjunto de capacidades de IA en la plataforma de atención al cliente de Zendesk, incluidas respuestas autónomas, asistencia al agente y automatización de tickets sobre un helpdesk existente. Se vende como parte de los planes Zendesk, no como un chatbot independiente. Zendesk es un helpdesk empresarial de pago; los complementos de IA siguen el empaquetado de Zendesk.", "features": [ "Respuestas de IA basadas en el contenido de ayuda de Zendesk", "Asistencia al agente dentro del espacio de tickets existente", "Triaje y automatización de tickets", "Informes de resoluciones automatizadas" ], "use_cases": [ "Desviar preguntas frecuentes dentro de Zendesk", "Ayudar a agentes humanos con respuestas sugeridas", "Automatizar el enrutado de tickets en un helpdesk existente" ], "pricing_notes": "Zendesk AI se vende con Zendesk Suite y planes relacionados; el precio es por presupuesto o plan, no un SKU de consumo público por resolución.", "faq": [ { "q": "¿Qué es Zendesk AI?", "a": "Zendesk AI es la capa de IA del helpdesk de Zendesk para respuestas autónomas, asistencia al agente y automatización de tickets." }, { "q": "¿Es un producto de agente independiente?", "a": "Se vende como capacidades dentro de Zendesk, no como un chatbot de consumo separado." }, { "q": "¿Quién posee Zendesk?", "a": "Zendesk es una empresa estadounidense de atención al cliente fundada en 2007 (privatizada en 2022)." } ] }, "fr": { "description": "Fonctions d'IA dans le helpdesk Zendesk pour réponses autonomes, assistance agent et automatisation des tickets.", "overview": "Zendesk AI est l'ensemble des capacités d'IA de la plateforme de service client Zendesk, dont réponses autonomes, assistance agent et automatisation des tickets sur un helpdesk existant. Il se vend dans les forfaits Zendesk, pas comme un chatbot autonome. Zendesk est un helpdesk entreprise payant ; les options IA suivent le packaging Zendesk.", "features": [ "Réponses IA ancrées dans le contenu d'aide Zendesk", "Assistance agent dans l'espace tickets existant", "Tri et automatisation des tickets", "Rapports sur les résolutions automatisées" ], "use_cases": [ "Dévier les questions courantes dans Zendesk", "Aider les agents humains avec des réponses suggérées", "Automatiser le routage des tickets sur un helpdesk existant" ], "pricing_notes": "Zendesk AI se vend avec Zendesk Suite et des forfaits liés ; le tarif est sur devis ou forfait, pas un SKU grand public public par résolution.", "faq": [ { "q": "Qu'est-ce que Zendesk AI ?", "a": "Zendesk AI est la couche IA du helpdesk Zendesk pour réponses autonomes, assistance agent et automatisation des tickets." }, { "q": "Est-ce un produit agent autonome ?", "a": "Il se vend comme des capacités dans Zendesk, pas comme un chatbot grand public séparé." }, { "q": "Qui possède Zendesk ?", "a": "Zendesk est une entreprise américaine de service client fondée en 2007 (privatisée en 2022)." } ] }, "ja": { "description": "自律回答・エージェント支援・チケット自動化のための、Zendesk ヘルプデスク内のAI機能。", "overview": "Zendesk AI は Zendesk のカスタマーサービス基盤内のAI機能一式で、既存ヘルプデスク上の自律回答、エージェント支援、チケット自動化を含みます。独立チャットボットではなく Zendesk プランの一部として販売されます。Zendesk は有料の企業ヘルプデスクで、AIアドオンは Zendesk のパッケージに従います。", "features": [ "Zendesk ヘルプ内容に基づくAI回答", "既存チケット作業空間内のエージェント支援", "チケットの仕分けと自動化", "自動解決のレポート" ], "use_cases": [ "Zendesk 内でよくある質問をそらす", "提案返信で人のエージェントを支援", "既存ヘルプデスクでチケット振り分けを自動化" ], "pricing_notes": "Zendesk AI は Zendesk Suite と関連プランで販売され、公開の解決単価SKUではなく見積またはプラン課金です。", "faq": [ { "q": "Zendesk AI とは？", "a": "自律回答、エージェント支援、チケット自動化のための Zendesk ヘルプデスク内のAI層です。" }, { "q": "独立したエージェント製品ですか？", "a": "Zendesk 内の機能として販売され、別の消費者向けチャットボットではありません。" }, { "q": "Zendesk の所有者は？", "a": "2007年設立の米国カスタマーサービス企業で、2022年に非公開化されました。" } ] }, "de": { "description": "KI-Funktionen im Zendesk-Helpdesk für autonome Antworten, Agentenassistenz und Ticketautomatisierung.", "overview": "Zendesk AI ist der Satz von KI-Fähigkeiten in der Kundenservice-Plattform von Zendesk, darunter autonome Antworten, Agentenassistenz und Ticketautomatisierung auf einem bestehenden Helpdesk. Es wird als Teil von Zendesk-Plänen verkauft, nicht als eigenständiger Chatbot. Zendesk ist ein kostenpflichtiger Enterprise-Helpdesk; KI-Add-ons folgen dem Zendesk-Paket.", "features": [ "KI-Antworten auf Zendesk-Hilfeinhalten", "Agentenassistenz im bestehenden Ticket-Arbeitsbereich", "Ticket-Triage und Automatisierung", "Berichte zu automatisierten Lösungen" ], "use_cases": [ "Häufige Fragen in Zendesk abfangen", "Menschliche Agenten mit Antwortvorschlägen unterstützen", "Ticket-Routing auf einem bestehenden Helpdesk automatisieren" ], "pricing_notes": "Zendesk AI wird mit Zendesk Suite und verwandten Plänen verkauft; der Preis ist angebots- oder planbasiert, kein öffentliches Consumer-SKU pro Lösung.", "faq": [ { "q": "Was ist Zendesk AI?", "a": "Zendesk AI ist die KI-Schicht im Zendesk-Helpdesk für autonome Antworten, Agentenassistenz und Ticketautomatisierung." }, { "q": "Ist es ein eigenständiges Agentenprodukt?", "a": "Es wird als Fähigkeiten in Zendesk verkauft, nicht als separates Consumer-Chatbot." }, { "q": "Wem gehört Zendesk?", "a": "Zendesk ist ein US-Kundenserviceunternehmen von 2007 (2022 privatisiert)." } ] }, "pt": { "description": "Recursos de IA no helpdesk Zendesk para respostas autónomas, assistência ao agente e automação de tickets.", "overview": "O Zendesk AI é o conjunto de capacidades de IA na plataforma de atendimento da Zendesk, incluindo respostas autónomas, assistência ao agente e automação de tickets sobre um helpdesk existente. Vende-se como parte dos planos Zendesk, não como um chatbot autónomo. A Zendesk é um helpdesk empresarial pago; os extras de IA seguem o empacotamento Zendesk.", "features": [ "Respostas de IA com conteúdo de ajuda Zendesk", "Assistência ao agente no espaço de tickets existente", "Triagem e automação de tickets", "Relatórios de resoluções automatizadas" ], "use_cases": [ "Desviar perguntas frequentes dentro do Zendesk", "Ajudar agentes humanos com respostas sugeridas", "Automatizar o encaminhamento de tickets num helpdesk existente" ], "pricing_notes": "O Zendesk AI vende-se com o Zendesk Suite e planos relacionados; o preço é por orçamento ou plano, não um SKU de consumo público por resolução.", "faq": [ { "q": "O que é o Zendesk AI?", "a": "O Zendesk AI é a camada de IA do helpdesk Zendesk para respostas autónomas, assistência ao agente e automação de tickets." }, { "q": "É um produto de agente autónomo?", "a": "Vende-se como capacidades dentro do Zendesk, não como um chatbot de consumo separado." }, { "q": "Quem é dono da Zendesk?", "a": "A Zendesk é uma empresa americana de atendimento fundada em 2007 (privatizada em 2022)." } ] }, "ko": { "description": "자율 답변, 상담원 지원, 티켓 자동화를 위한 Zendesk 헬프데스크 내 AI 기능.", "overview": "Zendesk AI는 기존 헬프데스크 위의 자율 답변, 상담원 지원, 티켓 자동화를 포함한 Zendesk 고객 서비스 플랫폼의 AI 기능 모음입니다. 독립 챗봇이 아니라 Zendesk 플랜의 일부로 판매됩니다. Zendesk는 유료 엔터프라이즈 헬프데스크이며 AI 추가는 Zendesk 패키지를 따릅니다.", "features": [ "Zendesk 도움말 콘텐츠 기반 AI 답변", "기존 티켓 작업 공간의 상담원 지원", "티켓 분류와 자동화", "자동 해결 보고" ], "use_cases": [ "Zendesk 안에서 흔한 질문 우회", "제안 답변으로 사람 상담원 지원", "기존 헬프데스크에서 티켓 라우팅 자동화" ], "pricing_notes": "Zendesk AI는 Zendesk Suite와 관련 플랜과 함께 판매되며 공개 해결 단가 SKU가 아니라 견적 또는 플랜 과금입니다.", "faq": [ { "q": "Zendesk AI란?", "a": "자율 답변, 상담원 지원, 티켓 자동화를 위한 Zendesk 헬프데스크의 AI 계층입니다." }, { "q": "독립 에이전트 제품인가요?", "a": "Zendesk 안의 기능으로 판매되며 별도의 소비자 챗봇이 아닙니다." }, { "q": "Zendesk 소유자는?", "a": "2007년 설립된 미국 고객 서비스 회사이며 2022년에 비상장화되었습니다." } ] } }, "sources": [ { "title": "Official website", "url": "https://www.zendesk.com" }, { "title": "Zendesk (Wikipedia)", "url": "https://en.wikipedia.org/wiki/Zendesk" } ], "updated": "2026-09-10", "url": "https://globalaiproductindex.com/products/zendesk-ai/" }