Gemeinsam im Leitfaden „KI-Kundensupport-Tools“
KI-Plattform für den Kundensupport, die die Ticketlösung automatisiert und menschliche Agenten unterstützt.
Kostenpflichtig
Anwendungsfälle
- Wiederholte Tickets ablenken, bevor sie Agenten erreichen
- Tickets automatisch an das richtige Team weiterleiten
- Agentenproduktivität mit vorgeschlagenen Antworten steigern
Preise: Forethought wird mit individueller Unternehmenspreisgestaltung nach Ticketvolumen und genutzten Modulen verkauft.
Preise ↗ · Quellen
Dieser Eintrag wurde zuletzt am 2026-09-10 geprüft.
Gemeinsam im Leitfaden „KI-Kundensupport-Tools“
KI-Funktionen im Zendesk-Helpdesk für autonome Antworten, Agentenassistenz und Ticketautomatisierung.
Kostenpflichtig
Anwendungsfälle
- Häufige Fragen in Zendesk abfangen
- Menschliche Agenten mit Antwortvorschlägen unterstützen
- Ticket-Routing auf einem bestehenden Helpdesk automatisieren
Preise: Zendesk AI wird mit Zendesk Suite und verwandten Plänen verkauft; der Preis ist angebots- oder planbasiert, kein öffentliches Consumer-SKU pro Lösung.
Dokumentation ↗ · Quellen
Dieser Eintrag wurde zuletzt am 2026-09-10 geprüft.
Gemeinsam im Leitfaden „KI-Kundensupport-Tools“
Omnichannel-Kundenservice-Helpdesk von Freshworks, mit KI-Agenten, E-Mail-Bots und Agenten-Copilot.
Freemium
Anwendungsfälle
- Omnichannel-Support für wachsende Teams betreiben
- Einen Teil eingehender Tickets mit KI automatisieren
- Agenten mit vorgeschlagenen nächsten Aktionen unterstützen
Preise: Freshdesk hat eine kostenlose Stufe für kleine Teams; bezahlte Pläne fügen Omnichannel-Volumen, KI-Agenten und erweiterte Admin-Funktionen hinzu.
Dokumentation ↗ · Quellen
Dieser Eintrag wurde zuletzt am 2026-09-10 geprüft.
Gemeinsam im Leitfaden „KI-Kundensupport-Tools“
Geteilter Posteingang und Helpdesk für Kunden-E-Mail und Chat, mit KI-Agenten für Routinegespräche.
Kostenpflichtig
Anwendungsfälle
- E-Mail-Support aus einem geteilten Posteingang führen
- Ein Help Center neben Tickets veröffentlichen
- Einen Teil wiederkehrender Support-Chats automatisieren
Preise: Help Scout ist ein kostenpflichtiger Helpdesk pro Sitz; es gibt Standard- und Plus-Pläne, kein kostenloses Consumer-Chatbot.
Preise ↗ · Dokumentation ↗ · Quellen
Dieser Eintrag wurde zuletzt am 2026-10-09 geprüft.
Gemeinsam im Leitfaden „KI-Kundensupport-Tools“
Webbasiertes Helpdesk- und Ticketsystem, das E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle verbindet und als Open-Source-Software sowie als gehostete Tarife angeboten wird
Offen (offene Gewichte/Quellcode) AGPL-3.0
Anwendungsfälle
- Support-Tickets in einem gemeinsamen Helpdesk verwalten
- Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Kanälen bündeln
- Support-Abläufe aus einem anderen Helpdesk-System migrieren
Preise: Der Quellcode von Zammad ist unter der GNU-AGPLv3-Lizenz verfügbar und kann selbst gehostet werden; die Zammad GmbH verkauft zusätzlich gehostete Tarife, deren Preise auf der Website veröffentlicht sind.
Preise ↗ · Dokumentation ↗ · Quellen
Dieser Eintrag wurde zuletzt am 2026-10-10 geprüft.
Verwandt: gleiche Aufgabe Kundensupport
KI-Kundensupport-Plattform, die Agenten erstellt, um Supportanfragen über verschiedene Kanäle zu lösen.
Kostenpflichtig
Anwendungsfälle
- Hochvolumige Verbraucher-Supportanfragen automatisieren
- Konto- und Abrechnungsanfragen Ende-zu-Ende lösen
- Supportabdeckung skalieren, ohne den Personalbestand zu erhöhen
Preise: Decagon ist ein Unternehmensprodukt mit individueller Preisgestaltung nach Gesprächsvolumen und Einsatzumfang.
Quellen
Dieser Eintrag wurde zuletzt am 2026-09-10 geprüft.
Verwandt: gleiche Aufgabe Kundensupport
Plattform zum Erstellen konversationeller KI-Agenten, die den Kundenservice für Unternehmen übernehmen.
Kostenpflichtig
Anwendungsfälle
- Ende-zu-Ende-Kundenservice-Gespräche automatisieren
- Sprachbasierte Supportlinien, die KI-Agenten führen
- Support skalieren, ohne den Personalbestand zu erhöhen
Preise: Sierra ist eine bezahlte Unternehmensplattform; die Preisgestaltung ist angebotsbasiert und oft an gelöste Gespräche statt Sitze gebunden.
Quellen
Dieser Eintrag wurde zuletzt am 2026-10-10 geprüft.
Verwandt: gleiche Aufgabe Kundensupport
Plattform zur Automatisierung des Kundenservice mit KI, die Anfragen über Chat, E-Mail und Sprache löst.
Kostenpflichtig
Anwendungsfälle
- Routinemäßige Tier-1-Supportgespräche automatisieren
- Tickets von menschlichen Agenten über Kanäle abfangen
- Immer verfügbaren mehrsprachigen Kundenservice anbieten
Preise: Ada ist ein kostenpflichtiges Enterprise-Produkt; der Preis ist angebotsbasiert und oft an Gesprächs- oder Lösungsvolumen gebunden, nicht an einen öffentlichen Sitzpreis.
Dokumentation ↗ · Quellen
Dieser Eintrag wurde zuletzt am 2026-10-09 geprüft.